Hallo liebe Mitmenschen,
Ich habe ein riesiges Problem, und zwar wurde ich von meinem Arbeitgeber damit beauchtragt, das interne Backoffice in unserem Betrieb etwas aufzumöbeln. Und zwar sollen Incidents bzw ToDo’s über ein OnlineTool abrufbar, zuweisbar, einsehbar gemacht werden. Wichtig dabei ist, dass es wirklich online bzw. in der Cloud verfügbar ist, damit es von überall einsehbar ist.
Schön wäre es, wenn parallel zu einer Zuweisung auch eine Mail an die entsprechende Person gehen würde und Gruppierungen sowie Policies vergeben werden könnten.
Super fand ich dabei beispielsweise Remedy von BMC. Das ist allerdings ja leider nicht online verfügbar.
OpenSource wäre natürlich wünschenswert, ist aber nicht notwendig. Würde nur mich in ein besseres Licht rücken. 
Vielen Dank schonmal und einen sonnigen Mittwoch.
Florian