Hallo,
ich sitze über einer Aufgabe und finde einfach keinen Ansatz Bin so langsam am Verzweifeln.
Wie kann die Kundenorientierung durch die Organisationsform eines Unternehmens unterstützt werden?
Kann mir jemand von euch weiterhelfen?
LG
Hi !
Die Fragen:
- Was gibt es für Organisationsformen?
- Was bedeutet Kundenorientierung?
sollten wohl zuerst geklärt werden.
Für mich käme dann z.B. heraus, dass Organisationsform vor allem
- Anzahl der Abteilungen
- Höhe der Hierarchien
- Entscheidungsbefugnis einzelner Mitarbeiter
…
bedeutet und nichts mit der Gesellschaftsform zu tun haben sollte.
Bei Kundenorientierung käme wohl etwas wie:
- Wie schnell kann ein Kunde bestellen
- Wie viele Kontakte hat ein Kunde, bis die Bestellung aufgegeben ist
- Kann jeder Mitarbeiter Sonderwünsche des Kunden annehmen
- Wie lange dauert es von Auftragsannahme bis zur Auslieferung
- Wie deutliche werden entstehende Kosten kommuniziert
- Welche Möglichkeiten der Beschwerde hat ein Kunde
- Wie ernst werden Beschwerden von Kunden genommen (Beschwerdemanagement)
- Gibt es für einen Kunden einen festen Ansprechpartner oder verschanzen sich die Mitarbeiter hinter ihrer „Firma“
…
Wenn diese Einstiegsfragen geklärt sind, kann man klären, welche Organisationsform für welche Art der Kundenorientierung gut/schlecht geeignet ist.
BARUL76