Hallo
Ich hoffe mal ich bin hier richtig (wenn nicht bitte verschieben)
Also wir arbeiten momentan mit dem Ticket System OTRS. Nun bin ich an einem Punkt angelangt wo ich nicht weiter kommen: Wenn ein Kunde eine Anfrage per Email / Telefon macht und ich diese einfach NUR in als Ticket speichern will, dem Kunden also erstmal keine Antwort zukommen lassen möchte (weil ich viele andere Tickets hab die schon älter sind) wie stellt ich das an?
Es soll praktisch genau so im Queue stehen wie wenn der Kunde über seinen Account ein Ticket einstellt und genau so Eskalieren usw. (dass es nicht in Vergessenheit gerät… oder ein anderer Agent sich damit befassen kann wenn er keine Tickets mehr hat)
vielen Dank schonmal im voraus
Gruß