Paketdienst hat ein Paket an eine falsche Adresse
ausgeliefert. Die Lieferfirma hat inzwischen die Unterschrift des
Empfängers übermittelt - Der eigentliche Name des Adressaten geht
natürlich nicht daraus hervor…
ein Nachsendeauftrag sowie eine Reklamation habe ist per Mail an Paketdienst
geschickt. Dieser reagiert nicht. Die Auslieferfirma ist über
diesen Sachverhalt informiert. Ist der Abbuchungsauftrag für
diese Lieferung stornierbar ? Was kann ist sonst noch noch tun - ???
gehört wohl eher ins rechtbrett…
hallo erstmal (soviel zeit sollte sein!),
hier handelt es sich wohl nicht (mehr) um ein logistik- sondern um ein rechtliches problem.
der paketdienst ist dafür verantwortlich, daß das paket an die richtige adresse/empfänger ausgeliefert wird. wenn der paketdienst dies an eine dritte person tut (weil z.b. der empfänger nicht erreichbar ist), muß der paketdienst mind. den namen/adresse notieren, eigentlich müßten sie auch die identität überprüfen (was in realiter aber niemand tut…). die unterschrift bestätigt den erhalt.
wenn der paketdienst nicht zweifelsfrei belegen kann, an wen er das paket ausgeliefert hat, haftet er auch dafür.
i.a. ist der auftraggeber (also nicht der empfänger) dafür verantwortlich, einen nachforschungsantrag zu stellen. ein nachsendenatrag bringt überhaupt nichts, weil das paket ja schon ausgeliefert wurde.
reklamationen und forderungen an den paketdienst sollten niemals per email (ausnahme: man hat eine „namentliche“ email-adresse, z.b. [email protected]), sondern immer postalisch erfolgen (ggfs. per einschreiben).
außer abwarten kannst du erstmal nichts mehr tun, höchstens noch - in absprache mit dem lieferanten - eine erneute bestellung/zulieferung auszulösen.
mit dem lieferanten (=absender) würde ich versuchen, mich umgehend zu einigen. grds. ist eine abbuchung stornierbar, weil ja die leistung (lieferung der ware) nicht erfolgte. im zuge der „guten zusammenarbeit“ kann man aber erstmal versuchen, mit dem lieferanten dahingehend eine einigung zu finden, daß er eine gutschrift evranlaßt - das spart ihm die rückgabegebühren und dir ggfs. den ärger.
saludos, borito