Guten Abend
Hier das Szenario:
Kunde A hat bei OnlineShop B einen Computer-System per Vorkasse bestellt. Nach der Überweisung folgte der sofortige Versandt durch Versandtfirma C.
A wartete jetzt 10 Tage auf sein Paket und fragt bei B nach wo es sei. B gibt bereitwillig Auskunft und bestätigt das das Paket laut C erfolgreich ausgeliefert wurde. Doch A hat nie ein Paket erhalten. B hat A die Paketverfolgungsnummer übermittelt. A stellt Fest das eine ihm völlig fremde Person das Paket entgegengenommen hat(unterschrieben hat eine andere Person mit anderen Familienname). Diese Person ist im umfeldt von A nicht wohnhaft oder bekannt, sprich kein direkter oder inderekter Nachbar. Auch hat A keinen Hinweis in seiner Post gehabt die darauf hingewiesen hätte das eine andere Person das Paket entgegengenommen hat.
A fragt bei C nach und bekommt nur den Hinweis das B einen Nachverfolgungsantrag stellen muss. B stellt diesen Antrag und teilt A mit das dies, laut C, bis zu 14 Tage dauern kann.
Meine Frage: Was hat A für rechte? Was könnte euer Meinung unternommen werden? Oder soll A erstmal zurückbuchen oder Stornieren?
Danke im vorraus.