Hallo zusammen.
Mein Frust kennt kein Ende. Bitte lest den Schriftwechsel mit Symantec von unten nach oben. Eine Antwort von Symantec steht weiterhin aus. Wie kann ich meine Bilder retten?
Hier beginnen die drei e-mails:
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Leider sind die Probleme nicht kleiner geworden.
Wollen Sie mit der konkreten Lösungsvorlage eigentlich andeuten, dass mein Schicksal kein Einzelfall ist?
Nun ja, es funktioniert leider immer noch nicht.
Seit der Installation von System Works bekomme ich permanent ein Window des Windows Installers mit dem Versuch Corel Graphic Suite 11 installieren zu wollen, welches sich leider auch auf der Partition D befand. Diese Box lässt sich nicht wegklicken.
Daher erlaubt die Systemsteuerung auch keine Deinstallation von Norton System Works oder einigen Komponenten hiervon: „Ein anderes Installationsprogramm…“.
Viele Worte…
Ich habe durch wildes Klicken in dem Taskmanager geschafft die Corel Installation zu unterdrücken und die System Works Deinstallation zu starten.
Jetzt raten Sie mal: zur Deinstallation werden die Installationsdateien benötigt und die lagen bei mir auch auf D. Ich hatte Sie im Internet direkt in Ihrem Shop gekauft und downgeloaded. Eine CD oder eine weitere Kopie liegen mir nicht vor. Eine weitere Downloadmöglichkeit habe ich auch nicht. Laufwerk D will ich auch keinesfalls berühren. Ich habe immer noch die Hoffnung, dass Sie mir sagen, wie ich die Partition mit Inhalt wieder herstelle, denn PC File Recovery konnte mir nicht alle Dateien wieder herstellen und ich habe viele Bilder der ersten beiden Lebensjahre meiner Tochter auf D gespeichert.
Ich komme hier wirklich nicht weiter.
Die Geschichte hat mich allein bis jetzt schon 19 Stunden gekostet und ich bin immer noch ganz fertig, dass die Installation eines Tools mit dem Namen System Works zu solch einem GAU führen kann.
Die Start CD mit den Dateien aus der Anleitung habe ich erstellt.
Was kann ich nun tun? Ich benötige dringend Ihre Hilfe. Und bitte vermeiden Sie, dass anderen Kunden so etwas jemals passiert. Das kann einen total fertig machen.
Mit freundlichen Grüßen
Marc Strassner
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Symantec DE Online Technical Support [mailto:[email protected]]
Gesendet: Donnerstag, 3. August 2006 13:13
An: Strassner, Marc
Betreff: Re: Norton SystemWorks 2006 - Basic Edition (KMM1566017I42L0KM)
Sehr geehrter Herr Strassner,
vielen Dank für Ihre Frage zu Norton SystemWorks.
Bitte deinstallieren Sie zunächst GoBack:
Ausführliche Informationen, wie Sie GoBack deinstallieren, entnehmen Sie bitte dem folgenden Dokument aus unserer Unterstützungsdatenbank.
‚Wie wird GoBack deinstalliert?‘
ID: 20031022145958970
> URL:
> http://service1.symantec.com/support/inter/gobackint…
> 31022145958970?Open&src=de_w
Wenn sich Ihr Computer nicht mehr starten lässt, dann müssen Sie Änderungen rückgängig machen, die GoBack bei der Installation am Boot Record (BR) vorgenommen hat.
Titel: Wie werden Änderungen entfernt, die GoBack im Boot-Sektor und in den Partitionstabellen des Computers durchgeführt hat?
ID: 20011105151058923
URL:
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/gobackint…
Deinstallieren Sie nun SystemWorks komplett nach folgender Anweisung:
Bitte loeschen Sie zunaechst die Norton Programme per START - Einstellungen - SYSTEMSTEUERUNG - SOFTWARE.
Dann:
Symnrt
1.‚Entfernung Ihres Norton-Programms mit SymNRT‘ ID: 20050412095959924
Ø URL: http://service1.symantec.com/support/inter/tsgeninfo…
Starten Sie nun Ihren Rechner neu und prüfen Sie ob Sie nun auf D:
zugreifen können.
Falls ja, führen Sie bitte ein Backup durch um die Daten zu sichern.
Installieren Sie nun System Works erneut und wählen Sie diesesmal die
benutzerdefinierte Installation.
Wählen Sie NUR System Works.
Wenn das Programm installiert ist, gehen Sie per Start - Einstellungen
auf Software und klicken Sie bei System Works auf Ändern.
Wählen Sie im nächsten Fenster wieder Ändern und wählen Sie nun eine
nach der andern Programmkomonente von System Works aus. (Installieren
Sie eine Komponente nach der anderen!) Starten Sie danach immer neu und
kontrollieren Sie WANN Laufwerk D: „verschwindet“.
Wir danken Ihnen für Ihre Anfrage.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Lenzke
Symantec Authorized Service Centre
Symantec Deutschland Homepage:
http://www.symantec.de/
Symantec Technische Unterstützung für Privatanwender:
http://www.symantec.com/region/de/techsupp/home_home…
Symantec Technische Unterstützung für Enterprise-Kunden:
http://www.symantec.com/region/de/techsupp/enterpris…
Symantec Kundendienst:
http://www.symantec.com/region/de/techsupp/static/no…
Security Response-Virenschutzzentrum:
http://www.symantec.de/region/de/avcenter/index.html
„Wenn Sie noch weitere Fragen zu diesem Thema haben, verändern Sie bitte
nicht die Betreff-Zeile in Ihrer Antwort-Email.“
Original Message Follows:
Email Address: [email protected]
Name: Marc Strassner
Productpurchase: Symantec Store: Download/CD-Version
Internetordernumber: 3333
Product Name: Norton SystemWorks
Version: 2006 - Basic Edition
Operating System: Windows XP (Home und Professional)
Service Pack: SP2
File System: FAT32
ProblemCategory: Andere
ProblemType: Andere
Description: Hallo!
Wunderbar! Nach der Installation des Norton System Work Packs ist meine
komplette D Partition mit allen Daten verschwunden. Die Platte ist leer.
Sobald man im Explorer auf D drückt schlägt Windows eine Formatierung
vor. Vor der Installation von Norton habe ich noch umfangreiche Daten
bearbeitet und Bilder auf D gespeichert.
Ich kann mich zu keinem Zeitpunkt der Installation daran erinnern einem
Löschvorgang zugestimmt zu haben. Die Meldungen, die kamen betrafen
ausschließlich Norton Passwort Manager, den ich eh nie genutzt habe.
Was ist hier passiert und gibt es eine Möglichkeit die Partition
wiederherzustellen. Ich habe D noch nicht formatiert.