Paypal (Käuferschutz) braucht Zusatzinformationen

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Wenn man bei ebay ein Handy ersteigert und es nicht der Artikelbeschreibung entspricht, ist die letzte möglichkeit, wenn der Verkäufer den Artikel nicht zurück nimmt, der Paypal Käuferschutz.

(Handy wurde als in einem sehr guten Zustand beworben, mit Fotos ohne Kratzer, jedoch ein Handy erhalten das sehr stark verkratzt war und eine Rechnung von einem An&Verkauf beilag wovon nie die Rede war)

Nun bekommt man ein Schreiben von Paypal wie folgt:

"Für die Weiterführung der Untersuchung benötigen wir nun einen Nachweis,
der aufzeigt, dass die Ware beschädigt ist oder eindeutig von der
Produktbeschreibung im Angebot abweicht. Bitte lassen Sie sich dieses
Dokument von einer dritten unabhängigen Partei austellen, beispielsweise von einem Händler, Sachverständigem oder einer anerkannten Organisation.
Dieses Dokument darf nicht von Ihnen selber verfasst sein. Es muss klar den Ausmaß des Schadens aufzeigen oder erklären, wie die Ware eindeutig Produktbeschreibung abweicht. Nehmen Sie keinesfalls Reparaturen oder Veränderungen vor, da dies die Schließung Ihres Antrags zur Folge haben kann.

Im Idealfall sollte das Dokument eine Warenbeschreibung, falls vorhanden eine Seriennummer, sowie die geschätzten Reparaturkosten enthalten. Der Briefkopf muss den Namen, die Adresse und Telefonnummer der Person, des Geschäfts oder der Organisation aufzeigen, damit PayPal bei Bedarf Kontakt aufnehmen kann.

Bitte stellen Sie innerhalb von 10 Tagen die angeforderten Informationen zur Verfügung. Sollten wir innerhalb der nächsten 10 Tage keine Nachricht von Ihnen erhalten, verfällt Ihre Forderung und der Fall wird nicht zu Ihren Gunsten entschieden. Wir bedauern, keine Verlängerung gewähren zu können."

-> Fachhändler wie Mediamark oder Saturn stellen so ein Schreiben nicht aus, es müsste an den Handyhersteller geschickt werden.
Dies dauert jedoch länger als 10 Tage und wenn das Schreiben nicht richtig verfasst wurde ist es auch zu spät.

-> Ein normaler Elektro-Händler stellt so ein Schreiben auch nicht aus, die Verbraucherzentrale kann über die ca. Reparaturkosten auch nichts bestimmen da wäre der Handyhersteller für zuständig…

UND NUN ?

Paypal verlangt etwas innerhalb von 10 Tagen (jetzt nur noch 9) , was fast unmöglich ist.

Hat jemand damit Erfahrung ?
Wer könnte da weiterhelfen?

Vielen Dank

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Hi!

Ja - Paypal hebelt ihren angeblich so tollen Käuferschutz schnell mit unmöglichen Forderungen auf. Insbesondere, wenn diese dann ohne Gründe nicht akzeptiert werden. Oft scheitert es dann, dass das Firmen-Logo nicht groß genug auf dem Briefkopf war. Kein Witz! War bei mir der Fall! Erst als ich dann wirklich mich lautstark beschwert hatte, wurde das Schreiben akzeptiert!

Versuche dein Glück doch in einen der vielen kleinen Handy-Laden. Nicht die Ketten-Filialen, sondern eher die kleinen Second-Hand-Geschäfte oder Reparatur-Filialen.

Gruß
Falke

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Hallo,

Ja - Paypal hebelt ihren angeblich so tollen Käuferschutz
schnell mit unmöglichen Forderungen auf.

das sehe ich in diesem Fall nicht so. Die Einholung einer dritten Meinung erleichtert die Entscheidung, ob das Teil wirklich gravierend von der Beschreibung abweicht, der Käufer unerfüllbare Ansprüche stellt oder er das Teil zurückgeben will, weil er es sich doch anders überlegt hat.

Man stelle sich vor, Paypal würde sofort, wenn ein Käufer irgend etwas reklamiert, den Kaufpreis erstatten. Dann braucht man als Verkäufer Paypal nicht mehr, sondern versendet die Ware einfach und hofft, dass der Käufer diese vielleicht bezahlt.

Gruß

S.J.

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Hi!

Dies ist korrekt und auch gut so. Allerdings ist der Zeitrahmen absoluter Schwachsinn. Ich sollte über die Oster-Feiertage einen „Experten“ auftreiben und die Bestätigung die dann denen dann auch noch per Fax zukommen lassen (hab leider kein Fax).

Gruß
Falke