Probleme mit DSL Surfguthaben

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Hallo Zusammen,

da hat doch jemand einen DSL Vertrag mit 12 Monaten Mindestvertragslaufzeit bei GMX gemacht und dafür ein Surfguthaben von 99,- € bekommen. Die Leitung konnte demjenigen nicht sofort von GMX bereitgestellt werden und er wurde deshalb übergangsweise, seitens GMX, bei der Telekom angemeldet. Die Umstellung auf GMX sollte innerhalb von 10 Wochen erfolgen. Problem ist nun, dass nach dem Ablauf der 12 Monate Mindestvetragslaufzeit noch immer 52 € Guthaben bei GMX vorhanden sind, da monatlich die Grundgebühr von 17,- € von der Telekom über Telefonrechnung abgebucht wird und GMX lediglich 4,- € von der Gutschrift abzieht. Jetzt muss derjenige leider fristgerecht den Vertrag kündigen, da er für mehrere Jahre in das Ausland geht. GMX möchte nun das Restguthaben nicht auszahlen oder eine Gutschrift darüber ausstellen. Ist das so korrekt? Der Kunde kann ja nichts dafür, dass GMX die Leitung nicht umgestellt hat und somit das Guthaben nicht innerhalb eines Jahres aufgebraucht werden konnte.
Vielen Dank für eine Antwort vorab.

Gruss

Jens

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Hallo Jens,

ich kann dir leider nicht mit einer juristischer Bewertung hierbei weiterhelfen, dafür aber mit einer technischen.

1&1 bzw. deren Tochterunternehmen GMX ist meines Wissens nach ein Reseller des T-DSL-Anschlusses (lt. Ausgabe c’t 09/2005) und vermarktet diesen unter eigenem Namen.

In der c’t (Ausgabe 02/2005, Seite 48 ff.) wird von div. Resellern gleichlautend darüber geklagt, daß es seitens der Telekom gern mal zu kryptischen Fehlermeldungen, fehlende Rückmeldungen, falsche Terminangaben, fehlerhafte Prüfungsergebnisse und schleppende Bearbeitung der Aufträge durch die Telekom komme.

Weiter heisst es in diesem Artikel, daß 1&1 bzw. GMX nötigenfalls übergangsweise den Telekom-DSL-Anschluss für die Kunden bestelle, um bei diesen Verärgerungen und Abwanderungen zu anderen Anbietern zu vermeiden.

Ich könnte mir also vorstellen, daß sich GMX auf die berühmte „höhere Gewalt“ beruft, von der im Kleingedruckten gern mal die Rede ist.

Was jetzt Dein Guthaben betrifft, da mußt Du im Kleingedruckten nachlesen.

Gruß

Tom