Probleme mit Mobilfunkprovider

Behörden & Recht Allgemeine Rechtsfragen
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Hi Leute.

Meine Freundin hat folgendes Problem:

Sie hat vor kurzem einen Mobilfunkvertrag mit Debitel abgeschlossen. Seit sie ihr Handy hat, wird sie jeden Tag 3-4 x von einem unbekannten Datenanschluß angerufen (erkennbar am Piepen). Wenn Sie das Handy aus hat, landen diese Anrufe natürlich auf der Mailbox. Ein Faxgerät ist es nicht, das haben wir durch Umleiten auf unser Festnetzfax ausschließen können.

Logischerweise nervt das total und kostet natürlich auch Gebühren, weil das Handy ständig meldet, dass Narichten auf der Box sind.

Der Provider Debitel behauptet, nicht in der Lage zu sein, diesen Anrufer ermitteln zu können und bietet an, für DM 40,-- eine neue Rufnummer zu vergeben.

Damit ist meine Freundin natürlich nicht einverstanden.

Wie ist hier die Rechtslage (könnten ja auch obzöne Anrufe sein)?

Bin für Hilfe sehr dankbar.

Matthias

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Nachtrag
Am liebsten möchte Sie natürlich den Vertrag kündigen, weil Debitel sich einfach Sch… verhält.

Gibt es da Möglichkeiten?

PS: Sie hat eine Mobilfunknummer bekommen, die in der Vergangenheit bereits vergeben war, diese „Anrufe“ sind also definitiv nicht für sie bestimmt.

Nochmal Danke im voraus

Matthias

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Deine Freundin hat natürlich hier unermessliches Pech gehabt, wenn das vorher z.B. eine enstperchend frequentierte Firmenrufnummer war.

Wenn man bei debitel harthörig ist, und den anrufenden Anschluss nicht preisgeben will ( was technisch kein Problem ist ) hat das durchaus seine Berechtigung ( Datenschutz ! ). Es müssen triftige Gründe vorliegen, wie etwa die bereits erwähnten obszönen Anrufe, und selbst dann geht das nicht so ohne Weiteres.

Am Besten kontaktiere einmal den Händler. Eventuell kann der eine Lösung erreichen,
a) dass der Anrufer informiert wird, seine Faxe laufen in´s leere oder
b) dass in irgendeiner kulanten Form eine Änderung der Rufnummer bewirkt wird

Tatsächlich gibt es kein Anrecht auf eine „jungfräuliche“ Rufnummer, dazu ist der verfügbare Rahmen innerhalb der Vorwahlen zu klein; die 017x - er sind jetzt nahezu erschöpft !
Demzufolge greift man auf „alte“ inaktive Nummern zurück, selbstverständich nach Ablauf einer Sperrfrist.

Viele Grüße
Ronald.

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Hallo!!

  1. wer zu Debitel geht ist oft selber schuld. Die sind sch…
    Kundenfreundlich nur bis man den Vertag unterschrieben hat.

  2. Wen ihr glück habt findt ihr einen Händler der euch helfen kann.

Debitel direkt bestimmt nicht

die wissen nämlich nicht was eine spere ist.

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Zahlung der Grundgebühr vorläufig einstellen…
Stellt die Zahlung der Grundgebühr ein, bis der „Mangel“ behoben ist und ruft JEDEN Tag bei der Hotline und nervt, bis sich was tut. So richtig asozial hartnäckig sein.

P.S: Daß Debitel nicht ganz so i.O. sein soll habe Ich auch schon gehört…

Gruß und viel Glück

Dennis