Angenommen, jemand hat einen automatischen Garagenöffener, an dem bei einem PlastikTeil von ca 5 x 8 cm Größe eine 1 cm große Ecke herausgebrochen ist, an der die Antriebskette befestigt wird, und er will dieses Ersatzteil vom Hersteller erwerben. Der Hersteller bietet für dieses fragliche Modell aber nur ein Paket mit lauter Ersatzteilen an, die man für nichts verwenden und brauchen kann, z. B. eine riesenlange Antriebs- Kette mit Drahtseil, die an dieses Plastikteil befestigt wird, die aber gar nicht benötigt wird, da die Originalkette nicht kaputt ist. Und das ganze soll über 40 'Euro kosten.
Hat man als Verbraucher ein Recht, nur das Ersatzteil zu bekommen, was man braucht? An wen könnte man sich wenden, um sich zu beschweren außer an den Hersteller?
Hallo,
Hat man als Verbraucher ein Recht, nur das Ersatzteil zu
bekommen, was man braucht? An wen könnte man sich wenden, um
sich zu beschweren außer an den Hersteller?
sofern es sich nicht um einen Sachmangel handelt und es auch keine vertragliche Vereinbarung bzgl. der Ersatzteilversorgung gibt, haben weder der Verkäufer noch der Hersteller mit Deinem Plastikteil irgendetwas zu tun.
Da man mit Ersatzteilen in vielen Branchen einerseits mehr verdient als mit der Herstellung der eigentlichen Ware und andererseits manche Hersteller Wert auf zufriedene Kunden legen, sind einige Hersteller dazu übergegangen, Ersatzteile herzustellen und zu verkaufen.
In welcher Form sie das tun - d.h. ob sie jedes Schräubchen einzeln anbieten oder nur ganze Garagentore -, ist ihnen allein überlassen.
Mit anderen Worten: Kaufen oder lassen.
Gruß,
Christian
Hi Gerda,
Hat man als Verbraucher ein Recht, nur das Ersatzteil zu
bekommen, was man braucht?
Du hast eigentlich gar kein Recht auf irgendein Ersatzteil, so hart das auch klingen mag. Ob das kundenfreundlich ist, ist eine andere Geschichte.
Betrachte auch mal die andere Seite:
Es lohnt sich oft nicht, Kleinteile einzeln als Ersatzteil zu liefern, da der Verbraucher dann meckert, warum das alles so teuer ist. Die Lagerhaltung und Distribution kostet doch deutlich mehr als ein kleines Teil mit einem Produktionswert im unteren Centbereich.
Daher werden oft mehr oder weniger sinnvolle/notwendige Ersatzteilpakete zusammengeschnürt.
Das aber ist die alleinige Entscheidung des Herstellers, ob es dir nun gefällt oder nicht. Ärgerlich ist es allemal. Bei manchen modernen Autos mußt du den „halben Motor zerlegen“, um eine Lampe des Frontscheinwerfers zu wechseln.
An wen könnte man sich wenden, um
sich zu beschweren außer an den Hersteller?
Beschweren kannst du dich gerne, aber das ändert nichts an der Situation.
mfg Ulrich