Guten Tag, wie würde man vorgehen, wenn bei einer Ebay-Privatauktion ein elektronisches Gerät ersteigert wurde. Dieser Artikel vom Verkäufer als neuwertig ausgewiesen und kein Haftungsausschluss explizit aufgeführt wurde. Bei Erhalt des Gerätes jedoch festgestellt wurde, dass dieser bereits geöffnet und (wohl) bereits benutzt wurde (aufgeladene Batterie). Außerdem würde es sich um ein Osteuropäisches Modell handeln, was aber in der Auktion nicht erwähnt wurde. Zudem würde der Artikel einen erheblichen Funktionsmangel (z.B. Sensor defekt) aufweisen.
Wie soll in solch einen Fall bezüglich einer Reklamation vorgegangen werden?
In diesem Falle sollte sich der Käufer erstmal mit dem Verkäufer in Verbindung setzen.
Immer erster Schritt: Verkäufer kontaktieren, höflich nachfragen ob eventuell ein Missverständnis vorliegen könnte (z.B. falsche Ware rausgeschickt, oder aber an falschen Empfänger verschickt. Sowas kommt oft genug vor.).
Sollte keine Antwort kommen:
Ebay kontaktieren. Das Ebay Team wird sich dann ebenfalls mit dem Verkäufer in Verbinung setzten und Nachforschen wo das Problem war.
(Unter anderem werden die dann die Artikelbeschreibung auf Herz und Nieren prüfen.)
Sollte eine Antwort kommen, allerdings diese das Problem auch nicht klären, ebenfalls wie in Schritt 2.
Danach heißt es erstmal abwarten und Tee trinken, bis Ebay sich meldet.
Alles Weitere erfährt der Käufer dann vom Ebay Team.