Liebe www-ler!
Seit einigen Monaten streiten wir uns nun schon mit dem Betreiber eines kleinen IT-Ladens herum; jetzt wollen wir uns an Euch wenden in dieser Frage - vielleicht könnt Ihr uns ja weiterhelfen?!
Wir haben in diesem Laden eine Druckerpatrone (etwa 37 Euro) gekauft und mussten feststellen, dass sie nicht in unserem Drucker funktioniert. Bei der Patrone handelt es sich um ein Produkt der Firma Geha, das angeblich auf unserem HP-Drucker einwandfrei funktionieren soll. Tut es aber nicht!
Wir haben daraufhin die Patrone reklamiert, woraufhin ein ewiges Hin und Her mit dem Besitzer entstand.
Dabei haben wir ihm schließlich unseren eigenen Drucker zu Testzwecken gegeben; er hat schließlich behauptet, durch die „schwarze Pisse“ (eingetrocknete Tinteflecken auf dem Gehäuse) könne der Drucker nicht arbeiten. So haben wir versucht, mit einer anderen Patrone (HP) zu drucken, und es ging.
Am Ende gab uns der Besitzer des Ladens die Geha-Patrone zurück und behauptete, alles funktioniere. Tat es aber immer noch nicht. Daher haben wir schriftlich die Reklamation erneuert, unser Geld zurückverlangt und die Patrone dem Brief beigelegt.
Seit Monaten nun mahnen wir ihn wegen des Geldes; die dritte Mahnung ist nun draußen.
Jetzt hat er endlich zurückgeschrieben und uns mit dem Anwalt gedroht; außerdem gab er zu, die Patrone sei in seinem Besitz.
Nun unsere Frage:
Wie kommen wir zu unserem Recht? Mit ihm reden lässt sich nicht, das hatten wir sehr oft versucht.
An wen können wir uns wenden?
Wie können wir verhindern, dass die Angelegenheit ein Ewigkeitsdrama wird, da es sich ja lediglich um ca. 37 Euro handelt?
Für Eure Hilfe vielen, vielen Dank im Voraus!
Mit herzlichen Grüßen
Heidi und Stefan