Hallo zusammen,
ich suche eine Einschätzung darüber, wie sehr sich ein gewohnt guter Response auf Kommunikationsmassnahmen der Kundenbindung wie z.B. Gewinnspiele verändert, wenn man bei einer Hotline anruft die KOSTENPFLICHTIG ist. (zwischen 0,41 und 1,28 EURO / Minute)
Problematik: Gewinnspiele wie sie von unserer Firma bis jetzt angeboten werden, sind nicht rentabel genug - bzw. müssen sich in Zukunft teilweise selbst tragen. Der Response bis jetzt kostenlos ist sehr sehr gut - Um kalkulieren zu können, ob sich die Einführung einer kostenpflichtigen Hotline lohnt, müssten wir wissen, inwieweit der Response abnimmt - dazu kommt, dass wir natürlich auch die Kunden nicht verärgern wollen.
Bin für jeden Tipp dankbar (Studien/Bücher/Artikel etc.)
Vielen Dank und viele Grüsse aus München
Sebastian