Rücktritt vom Kaufvertrag wird nicht akzeptiert

saytei · 11. August 2015 um 08:13

Hallo,
ich habe am 03.30 ein Tablet vom Medion für meine Frau gekauft,da sie einen Fremdsprachenkurs besucht und das Tablet für die Notizen, Bücher, Wörterbücher usw. eine größe Hilfe ist.
Leider hat das Tablet nach 2,5 Monaten hässliche Streifen auf dem Display bekommen.
Dass ein neues Tablet so schnell kaputt geht ist eine Sache aber dass man alles zurücksetzen muss, nach dem Reparatur wieder installieren muss ist andere aber der größte Schock war, dass Medion für die Reparatur 3 Wochen benötigte.

Wir haben brav 3 Wochen gewartet und endlich haben das tablet in Empfang bekommen. leider sie haben ei völlig anderes minderwertiges Gerät geschickt. Wieder habe ich mich mit dem Medion in Kontakt gesetzt und habe zuhören bekommen dass ich nochmal max. 3 Wochen warten muss.

Ich habe bei Telefonat auch erklärt dass das Tablet ein Alltagsgerät sei und soviel Wartezeit nicht sein sollte die Aussage vom Servicemitarbeiter ist : Leider wir können keinen Vorgang priorisieren.

Ich habe daraufhin Ihnen eine Woche Zeit gegeben damit Sie mir mein Tablet repariert zurückschicken, sonst erklärte ich meinen Rücktritt vom Kaufvertrag. Nach einer Woche habe ich nochmal meine Bankdaten geschickt und habe auch gesagt dass ich juristisch vorgehen werde, da so einer Umgang mit dem Kunden unmöglich sei. Leider Keine Reaktion.

Als ob nichts passiert wäre, haben sie mir letzte Woche ein Tablet geschickt, Ich habe nochmal geschrieben dass ich das Tablet nicht annehmen werde.(Seit 4 Tagen in einer Postfiliale).

Ich habe heute nochmal telefoniert aber sie haben mir offen nochmal gesagt dass das Talet nicht zurückgenommen wird und ich kein Geld erstattet bekommen werde. Die Argumente des Servicepersonels waren folgendes:

Es sei nicht rechtverbindlich dass Sie die Reparatur innerhalb von 3 Wochen erledigen. Die 3 Wochen wäre nur ein nicht verbindliche Aussage vom Medion, es könnte auch länger dauern.
Da ich den Rücktritt als Anhang zu Service-Emailaddresse geschickt habe, wäre dies auch nicht gültig. Ein Rücktritt solle immer mit Einschreiben geschickt werden.(Übrigens ich habe die automatische Bestätigung bekommen.)

Ich bin sehr frustriert und ich muss ich sagen dass ich mich als Kunde so machtlos fühle. Hat der Servicpersonal Recht ? Soll ich das Tablet nehmen ?

Sind 6 Wochen nicht zu lang ?

Danke vorab

Hier ist der Inhalt vom Rücktritt :
Sehr geehrte Damen und Herren ,
ich habe bei einer ALDI-Filiale am 30.03.2015 ein weißes Tablet mit 25,7 cm Displaygröße gekauft(MEDION

LIFETAB S10346 (MD 98992) A-DE S).

Nach etwa 2,5 Monaten hatte das Tablet ein Displayfehler gezeigt, worauf ich am 23.06.2015 das Tablet zur

Reparatur geschickt habe.

Letzte Woche habe ich aber ein schwarzes Tablet mit 7 “ Displaygröße als Ersatzgerät zugeschickt

bekommen. Auf meine Email mit dem Foto des geschickten schwarzen Tablets habe ich keine Antwort

bekommen. Daraufhin habe ich heute den nicht kostenlosen Hotline anrufen müssen und gesagt

bekommen, dass es nochmal bis 3 Wochen dauern könnte.

Da Sie nicht wie vereinbart, innerhalb von 3 Wochen mir mein repariertes Tablet geschickt haben, räume

ich Ihnen weitere 7 Tage für die Zusendung des Tablets.

Sollte mir das Tablet nicht bis einschließlich zum 30.07.2015

geliefert wird, gehe ich davon aus, dass Sie mich ab dem 30.07.2015 nicht mehr beliefern können. Für

diesen Fall trete ich hiermit vom Kaufvertrag zurück. Etwaige Schadensersatzansprüche behalte ich mir vor.
…

steve_m · 11. August 2015 um 08:53

Hallo,

aus meiner Sicht hast du da schlechte Karten. Du musst dem Händler/Hersteller eine Chance zur Nachbesserung geben und 3 Wochen sind da nicht unverhältnismäßig lang.

Nimm das Tablet und kauf halt nie wieder bei Medion. Warum die Leute diesen Schrott kaufen um € 3,50 zu sparen verstehe ich sowieso nicht.

Gruß,
Steve

saytei · 11. August 2015 um 09:02

Danke für die Antwort .
Von technischen Eigenschaften her, ist das Produkt ziemlich wertig und günstiger als Produkte anderer Hersteller gewesen(mindestens 80€ ). Ich habe sehr viel recherchiert und wollte nicht unbedingt für ein Apple über 400 € bezahlen. Was mir sehr gefallen hatte war 3 Jahre Garantie auch.Im Vergleich bei anderen Hersteller (Zwischen 1 und 2 Jahre Herstellergarantie)

Natürlich bereue ich den Kauf auch, da so ein Service und 3 Wochen Wartezeit für die Reparatur machen alles kaputt.

Ich denke auch nicht mehr beim Medion etwas zu kaufen.Mindestens was mehr als 100 € kostet .

gurgleurp · 11. August 2015 um 09:09

Irgendwoher muss der Preis ja kommen. Entweder billig oder Service. Wobei natürlich nicht gesagt ist, dass so ein arroganter Anbieter wie Apple besseren Service bietet, die setzen sich auch mit dem A… auf ihre Kunden.

saytei · 11. August 2015 um 14:56

Keine andere Vorschläge ?
Was sollte ich jetzt tun ?
Soll ich lieber das Tablet nehmen ?

Pierre · 11. August 2015 um 19:15

Hallo,

im Fall eines Sachmangels ist der Händler Dein Ansprechpartner. In Deinem Fall also eine Aldi-Filiale. Diesem musst Du ein Recht zur Behebung der Mängel einräumen. Bis zu drei Reparatur-Versuche gelten im Allgemeinen als akzeptabel. Reparaturzeiten von bis zu vier Wochen ebenso. Wenn also das Gerät nochmal nicht alle versprochenen Merkmale erfüllt, kannst Du versuchen, Dich an Deinen Händler zu wenden und die Rückabwicklung des Kaufvertrages durchsetzen. Allerdings besteht die Chance, dass er sich quer stellt, schließlich hatte er ja wohl bisher nicht die Möglichkeit zum Nachbessern.

Wenn Du das Gerät jetzt einfach wieder zum Servicepartner Deines Händlers wieder zurück gehen lässt, wird die Sache nur noch viel komplizierter. Es ist vorstellbar, dass eine weitere Zusendung kostenpflichtig wird. Beim Ruf des Medion-Services (siehe Zeitschrift c’t/ Rubrik „Vorsicht Kunde“) halte ich es für möglich, dass das Gerät dann für weitere Wochen verloren geht.

(Diese Querelen sind ein Grund, warum ich keine technischen Geräte im Discounter oder Drogeriemarkt kaufe. Wenn mal etwas defekt ist, rennt man als Kunde von Pontius zu Pilatus und hat es schwer, sein gutes Recht durchzusetzen.)

Grüße