rückgabe umtausch falsche ware

Behörden & Recht Allgemeine Rechtsfragen
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Ein im Laden gekaufter Artikel ist nach dem Auspacken zuhaus ein ganz anderer als auf der Verpackung steht. Ganz andere Marke und auch schon benutzt.

Der Laden möchte den Artikel nicht zurück nehmen oder umtauschen.

Was hat man als Kunde für Möglichkeiten ?

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Hier besteht ein Anspruch auf die Aushändigung der richtigen Ware, allerdings muss dazu auch feststehen, dass in der Verpackung falsche Ware gelegen hat. Beweisen ließe sich das am ehesten, wenn ein Zeuge von Anfang an dabei war.