Hallo Experten,
angenommen, Herr X kauft in einem Internetshop Schuhe, die an eine Packstation geliefert werden sollen. Nach etwa 10 Tagen erhält er vom Shop eine Mail, dass die Sendung mit dem Vermerk „nicht AGB“ zurückgekommen sei und er zwecks erneuter Zustellung noch einmal Porto überweisen soll. Er bittet um Angabe der Sendungsnummer, um die Angelegenheit mit dem Logistikunternehmenen zu klären, und erhält diese auch. Da auch die Absenderanschrift benötigt wird, bittet er auch darum. Zunächst wird er auf eine wenig kundenfreundliche Weise abgewimmelt und soll sofort noch einmal Porto überweisen, die Absenderanschrift wird ihm nicht genannt. Nach Androhung rechtlicher Schritte erhält Herr X schließlich die Kopie des Paketscheins und stellt fest, dass dieser vom Shop nicht korrekt adressiert wurde, weil die - bei der Bestellung angegebene - Postnummer fehlt, die Sendung somit nicht zustellbar war.
Kann Herr X auf erneute kostenlose Zustellung durch den Shop bestehen?
Vielen Dank
Renate