SMART-Fehler Samsung HD501LJ

Computer: Hardware Speichermedien
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Hallo,
ich hatte gestern eine Mail an Samsung.de geschickt, wegen einer vermutlich defekten Festplatte.

Hier der Text:

Sehr geehrte Damen und Herren,
nach einem Hardware-Crash hat meine Festplatte HD501LJ offensichtlich SMART-Fehler. Sie war als Datenspeicher eingerichtet und hatte nur eine Partition. Nach dem Crash konnte ich auf die Platte zugreifen und alle Daten kopieren. Danach habe ich sie vollständig formatiert und anschließend mit dem Programm „HD Tune 2.55“ überprüft. Leider stürzt das Programm dabei immer nach wenigen Sekunden ab. Es erscheint die Windows-Meldung „HD Tune hat ein Problem festgestellt und muss beendet werden“. Ich konnte aber ein paar Screen-Shots machen. Die Platte zeigt ständig neue SMART-Werte an ( siehe Anhang ). Im BIOS habe ich „SMART Monitoring“ eingeschaltet. Allerdings wird beim Start des PC kein Fehler angezeigt. Vor dem Crash lief die Platte ohne Probleme. Die Firmwareversion ist CR100-10.

Gibt es eine Möglichkeit, die SMART-Fehler zu löschen?
Könnte eine neue Firmware helfen?

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Die Antwort von Samsung:

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Die Samsung Garantiebedingungen für Festplatten finden Sie im Internet auf folgender Seite:

http://www.samsung.com/eu/business/semiconductor/sup…

Alternativ:

http://www.samsungsemi.eu/
-> Support
-> hdd/odd

Die Festplatte HD501LJ mit der Seriennummer S0Z4JDWPC02466 fällt nicht unter die hier genannte Einzel-
Komponenten-Garantie von Samsung Semiconductor Europe GmbH („SSEG“). Ebenso stellt SSEG keine
keinen Service für solche Laufwerke zur Verfügung.

Ob Ihre SSEG-Festplatte unter eine der oben genannten Garantie-/Service-Ausschluss-Kategorien fällt,
können Sie schnell und einfach online über unseren Warranty-Checker prüfen

http://www.samsunghddvalue.com/WebRMA/WarrantyCheck/….

Im Falle von Laufwerken, die aus nichteuropäischen Beständen stammen (ausgenommen hiervon sind
Laufwerke, die für den Schweizer Markt bestimmt sind), kontaktieren Sie bitte im Rahmen der gesetzlich
geregelten Händlergewährleistung Ihren Händler, bei dem Sie das Laufwerk erworben haben.

Bei weiteren Fragen können Sie uns gern kontaktieren.

Ich bin von der Antwort sehr enttäuscht. Was ist das für eine Firma, die für ihre Produkte keinen Service übernimmt?

Ich würde die Platte trotzdem gern retten. Weiss jemand hier im Forum ob das noch möglich ist?

Gruß langer

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Hallo,

ich würde ja erst einmal mit einem geeigneten Werkzeug die Festplatte überprüfen, z.B. mit

http://www.netzwelt.de/download/14027-hutil.html

Dann kann man weitersehen, wobei ich keine Ahnung habe, was du unter einem „Hardware-Crash“ verstehst …

Grüße

godam

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Die Antwort von Samsung kann ich verstehen. Samsung verkauft Festplatten sowohl an Endkunden über den Einzelhandel und bietet für diese auch Support, als auch z.B. an PC Hersteller. Diese bekommen die Produkte billiger, müssen dafür aber auch den Support gegenüber dem Endkunden übernehmen. Wenn also z.B. bei einem Komplett-PC die Festplatte kaputt geht, kann es sein dass der Hersteller der Platte zurecht den Support dir gegenüber verweigert. Dein Ansprechpartner ist in diesem Fall der Hersteller des Komplett-PCs.

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Hallo Dirk,
ich habe die Platte einzeln hier bei einem örtlichen Händler gekauft. Da es nicht die einzigste Samsung-HD ist, die ich bei mir bzw. bei Freunden eingebaut habe, werde ich nochmals nachfragen, für welche der Platten es den Support gibt. Bisher war für mich Samsung immer erste Wahl.
Immerhin hat man sich die Mühe gemacht, mir etwas mitzuteilen, was ich gar nicht wissen wollte. Ein Hinweis wie z.B. „Ja da gibt es ein Tool. Das findet man dort und dort“ hätte mir schon gereicht.

Gruß langer

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Hallo godam,
das scheint genau das Richtige zu sein. Leider wird bei Deinem Link als Systemvorraussetzung nicht Win XP angegeben. Aber ich denke, das wird sich finden lassen. Werde anschließend mal im Netz suchen. Vielleicht gibt es das auch für einen USB-Stick.

Der Hardware-Crash war glücklicherweise nicht schwerwiegend. Ich habe am IDE-Anschluss eine Wechselplatte angeschlossen. Ein Einschub hat offensichtlich einen Fehler. Windows stürzt damit beim Hochfahren immer ab. Mit einem anderen Einschub läuft alles ohne Probleme. Bis auf den SMART-Fehler konnte ich keine weiteren Fehler im Computer feststellen. Ein richtiger Defekt scheint an der SATA-Platte nicht vorzuliegen. Ich nehme an, dass nur die Software der Plattensteuerung eine Macke hat. Wieso jetzt ausgerechnet diese Platte etwas abbekommen hat, obwohl sie an einem anderen Anschluss liegt, kann ich mir nicht erklären.
Danke erstmal für Deine Antwort.

Gruß langer

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Hallo langer,

da das Programm sinnvollerweise nicht aus dem laufenden betriebssystem heraus gestartet wird, sondern von einem externen datenträger, sehe ich keine Propleme bei XT.

Ansonsten kannst du auch das entsprechende IBM-Program nutzen:

http://www.libe.net/themen/Festplatten-test-programm…

Viel Erfolg!

godam

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Hallo godam,

da das Programm sinnvollerweise nicht aus dem laufenden
betriebssystem heraus gestartet wird, sondern von einem
externen datenträger, sehe ich keine Propleme bei XT.

Da hast Du auch wieder Recht. Manchmal denkt man eben nicht weit genug.

Gruß langer

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Hallo,

vielleicht findest du hier was zum Prüfen der Festplatte:
http://www.samsung.com/eu/business/semiconductor/sup…

LG Culles