Hallo,
ich brauche eine Lösung für folgendes „Problem“:
Gerade jetzt in der Vorweihnachtszeit werde ich mit Kundenanfragen nahezu überschüttet. Oft muss ich mehrfach mit den Kunden hin- und hermailen, um erst einmal heraus zu finden, was er genau haben möchte und was ich anbieten kann. Oft werden auch unterschiedliche Produkte angeboten, weil der Kunde sich noch unsicher ist. Natürlich fragen die Kunden immer bei vielen Händlern an. Deshalb ist es wichtig, kurzfristig mal nachzufragen, ob das Angebot seinen Vorstellungen entspricht, oder ob man evtl. noch nachkalkulieren muss.
Genau dafür brauche ich eine Lösung. Ich brauche ein Programm bzw. eine Software (am besten for free), mit dem ich eine Art Ticketsystem anlegen kann. Ich müsste quasi für jeden Kunden ein „Ticket“ oder eine „Akte“ anlegen mit den groben Daten (was wurde angefragt, was angeboten usw.). Am besten sollten die Mails dort angehängt oder hinterlegt werden können. Ich muss die Möglichkeit haben, sofort den entsprechenden Vorgang herauszusuchen, wenn sich der Kunde meldet. Anderseits sollte eine Art „Wiedervorlage“ verfügbar sein,in die ich mir dann bestimmte „Akten“ für bestimmte Tage legen kann. Dann könnte ich gezielt nachhaken…
Ach ja: Ich nutzte Windows-Rechner und versende und empfange Mail über Outlook.
Hat hierzu jemand eine Idee? Gibt es sowas?
Ich wäre für Tipps echt dankbar!
Gruß Carola
Hallo Caro,
eine Möglichkeit wären irgendwelche CRM-Systeme ggf auch Online-CRM-Systeme (falls es gewünscht ist die Daten irgendwo im Web liegen zu haben)
http://www.salesforce.com/de/
http://www.sugarcrm.com/crm/de
http://news.preisgenau.de/10-kostenlose-online-crm-s…
hab leider keine besseren Links gefunden. Such doch mal im Sap&Co Brett nach CRM.
Alternativ kannst du dich Aufgaben, Ordnern und Termine im Outlook vermutlich auch organisieren.
Ich verwende übrigens kein CRM-System da ich mich für meine Aufgaben in unserer Warenwirtschaft entsprechende Abfragen und Listen und Auswertungen habe und hab mir nur mal das Thema CRM nur mal unter dem Aspekt brauche ich das angesehen.
Gruss
Nils