Hallo
ich mache zur zeit eine Diplomarbeit zum Thema Call Center und erreichbarkeit.
Nur suche ich eine grobe Statistik zu der Erreichbarkeit von Anrufern.
D.H. wie oft erreicht man eine Person, wie oft ein ein Fax Gerät…
Wüsste jemand wo man so etwas finden könnte?
Danke Daniel
Mh frag doch einfach mal führende CallCenter - Firmen an und frag doch mal da ob Du da die Statistiken einsehen kannst.
Die Frage ist suchst Du eher zahlen aus dem Inbound-Bereich ( sprich eingehende Anrufe ) oder aus dem Outbound-Bereich ( sprich abgehende Anrufe ) ?
Was Du zb. mal Fragen könntest wären die großen Mobilfunkanbieter / Provider, Bestelldienste von Quelle etc. oder google Dich mal, vielleicht findest Du geschäftsberichte mit den Statistiken
lg Blue
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Nachtrag : hier zb. ein Artikel aus Google :
http://www.sh-tourismus.de/dframe/frame.html?/conten…
Call Center Statistik der TASH
• 49.627 aufgelaufene Gesamtkontakte Januar bis Oktober 2003
(Endverbraucher)
zum gleichen Vorjahreszeitraum ein Plus von rund 20% (18,93%)
• 82 Prozent dieser Gesamtkontakte haben zu Kataloganforderungen geführt
ca. 40.000 Einzelkataloganforderungen
• Insgesamt wurden 96.000 Magazine/Karten an Endverbraucher verschickt
Magazinanforderung pro Gast im Durchschnitt 2,4
• Zusätzlich wurden 126.000 Magazine durch Verkaufsförderungsmaßnahmen
(Messen, Promotionaktionen, Mailings, Fachbesucherworkshops, etc.)
vertrieben
• Insgesamt ergibt sich somit ein Gesamtvertrieb der Magazine in Höhe von
222.000 Exemplaren
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