Statistik zur Nutzung von Hotlines

Computer: Software & Programmierung Windows
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Hallo,
ich suche Statistiken zur Nutzung von PC-Hotlines. Es sollten folgende Fragestellungen enthalten sein:

  1. Durchschnittliche Anzahl der Support-Anfragen pro Kunde und Jahr, pro vorhandenem PC und Jahr.
  2. Durchschnittliche Dauer einer Support-Anfrage in Minuten.
  3. Prozentuale Anzahl der gelösten Probleme.
  4. Gruppierung der Supportanfragen nach Problemgruppen.

Wenn jemand solche Infos hat oder weiss wo ich die herkriegen kann bitte melden.

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falsches Brett > Internet allgemein
Hi

ich suche Statistiken zur Nutzung von PC-Hotlines. Es sollten
folgende Fragestellungen enthalten sein:

  1. Durchschnittliche Anzahl der Support-Anfragen pro Kunde und
    Jahr, pro vorhandenem PC und Jahr.
  2. Durchschnittliche Dauer einer Support-Anfrage in Minuten.
  3. Prozentuale Anzahl der gelösten Probleme.
  4. Gruppierung der Supportanfragen nach Problemgruppen.

und was hat das bitte schön mit Windows NT/2000/XP/2003 zu tun?
ich würde es im o.g. Brett posten

Gruss
ExNicki