Guten Tag,
meine Frage hatte ich zuerst auf einem anderen Board gestellt, was aber lt. Mod falsch war. Ich hoffe, ich schreibe allgemein genung für dieses Board, um nicht wieder gelöscht zu werden 
Nehmen wir einmal an… wir wollten zum Jahresanfang den Stromanbieter wechseln und kontaktierten via Internet einen neuen Anbieter (Fa. XYZ). Im Bestellausdruck stand, dass die Bearbeitung nun noch ca. 8 Wochen dauern würde. Um sicher in Bezug auf die Übergangsphase zu gehen, rief ich noch im Servicecenter an. Dort sagte mir eine freundliche Person, dass wir kündigen sollten und sich die Stromanbieter untereinander absprechen würden zum Wievielten genau der neue Vertrag zustande käme.
Wir kündigten unserem alten Anbieter (Düsseldorfer Stadtwerke) dann auch direkt. Prompt erhielten wir eine Bestätigung und die Endabrechnung des zum 31.01. d.J. kam dann wenige Wochen später. Immer noch lag keine Abschlagszahlungsbenachrichtigung von XYZ vor und wir bekamen leichte Panik.
Mehrere Anrufe bei XYZ brachten hervor, dass wohl durch einen Systemfehler unsere Bestellung komplett untergegangen wäre und wir gar nicht bei denen im System vorhanden seien. Der Ausdruck der Bestellung brachte ebenfalls nix und wir bekamen immer mehr den Eindruck, dass diese Firma total unfähig ist. Haben uns dann einen anderen, ebenfalls günstigen Anbieter M. herausgesucht und dort tel. unseren Fall geschildert. Man sagte uns, es wäre kein Problem zu wechseln, wir sollten auf der Bestellung schriftlich den Sonderfall kurz beschreiben - was wir auch taten.
Ein paar Werktage später erhielten wir eine Bestellbestätigung von M. und die Info, dass der Wechsel ca. 6-10 Wochen dauern würde. Nach 6 Wochen haben wir dann angerufen und nach diversen Weiterleitungen erfahren, dass wohl etwas schief gegangen sei, wir aber zum 01.05. Kunde sein würden, dafür würde die Dame, deren Namen wir dann notierten, persönlich sorgen.
Mitte Mai und immer noch keinerlei weitere schriftliche Info ein weiteres Telefonat mit netter obiger Dame der Fa. M.: Sie teilte mit, dass sie nachgeforscht habe. Gut - nur sei dabei leider heraus gekommen, dass der örtliche Anbieter R. inzwischen 6 Anfragen seitens Fa. M. abgelehnt habe mit dem Hinweis, dass die Wohnung leer stünde. Ha ha… Seit wann fragt ein fremder Stromanbieter leere Wohnungen an? Aber gut, ich bin ja ein Laie.
Gesetzt den Fall, all das wäre so passiert und wir würden uns jetzt bei R. melden und höchstwahrscheinlich eine Rechnung von mehreren hundert Euro erhalten, müssten wir dieses Geld dann auf einmal berappen, oder könnten wir darauf bestehen, dieses auch in Raten zu zahlen? Immerhin ist/wäre es ja nicht unsere Schuld, dass wir bisher keine Abschläge leisten konnten.
Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen.
Liebe Grüße!