Hi Heraklin,
was Du über Arcor gehört hast, weiß ich nicht. Als ich seinerzeit bei meinem Wechsel zu Arcor diverse Verbraucherportale durchstöberte, überlegte ich mir einen Wechsel nochmal, tat dann jedoch den Schritt.
Je größer die Firma desto größer teils die Probleme bzw. jedenfalls desto schwerfälliger.
Da ich selbst u.a. auch Vertriebspartnerin von dem Laden bin, bin ich gespalten ihn zu empfehlen oder davon abzuraten. Grundsätzlich bin ich dafür, dass nicht alle Leute bei der T-Com sind / bleiben, denn nur wenn sich der Kuchen etwas gerechter verteilt, werden die Preise entsprechend auch sinken. Das mag Dich nun erstmal so nicht jucken.
Ich hatte, und davon mag ich jedem abraten, den Vertrag in der Händler-Hotline abgeschlossen. Als ich fragte, was denn der Unterschied zwischen einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten und 12 Monaten sei, meinte der Hotline-Mitarbeiter, 24 Monate wären besser, da es mir den Preis sichern würde. Er behauptete, die Preise würden sicherlich wieder ansteigen. Das fand ich so dreist und unverschämt, denn natürlich werden die Preise noch weiter in den Keller gehen - wenigstens noch etwas. Ergo, ich wollte einen 12-Monats-Vertrag. Als ich dann den Vertrag in Händen hielt, waren 24 Monate Laufzeit angekreuzt. Das nenne ich unverschämt. Ich änderte die Vertragslaufzeit in 12 Monate und als ich mal Ärger an der Hotline hatte und mit Kündigungswunsch reagierte, hieß es, ich hätte ja für 24 Monate unterschrieben. Im Originalvertrag ist das ja zu sehen, dass ich die Laufzeit in 12 Monate geändert habe. Ich versuchte nochmal an den Typen ranzukommen, doch das war unmöglich.
Auch hatte er mir mehrmals zugesichert, hatte bestimmt drei- bis viermal nachgefragt, dass meine Telefonbucheinträge wie gehabt übernommen werden würden. Tja, dann begann ich mich zu wundern, dass keine Bestellungen mehr über’s Telefon eingingen. Doch ich war eine Weile krank und auch ging das Telefon eine ziemliche Weile aufgrund eines Hardware-Defektes der Anlage nicht. Ich hatte mir dann ein Formular zuschicken lassen, doch die Einträge wurden nicht gemacht. Ich schrieb einen Brief und erhielt einen Anruf. Die Einträge könnten so nicht gemacht werden. Das wäre Werbung und für die müsse ich extra bezahlen. Als ich meinte, die Einträge wären bereits so gewesen und es gibt auch andere Firmen die derart eingetragen sind, wurde ich an den Kellerverlag verwiesen. Dieser meinte dann widerum, ich habe mich an Arcor zu wenden, weil sie von dort ihre Daten bekämen. Also, was nicht der Norm entsprich, da hat Arcor scheinbar große Probleme.
Die Sache läuft noch. Sollte Arcor kein Einsehen habe, werde ich zur T-Com zurück wechseln, denn bei uns im Haus haben die Wohnungen die Briefkästen jeweils an der Wohnungstüre. Arcor beauftragt mit der Briefzustellung ein Privatunternehmen und die legen die Post dann auf der Treppe im Eingang ab oder die Rechnungen hängen bestenfalls am schwarzen Brett. Einmal lag eine Rechnung sogar vor der Haustüre. Beschwerden führen bei mir dazu, dass ich dann gar keine Rechnung erhalte, so wie mal wieder diesen Monat. Dafür kommt dann ca. 2, 3 Wochen später eine Mahnung mit einer Mahngebühr von 2,50 EUR, so ich mich recht erinnere. Denn die Mahnungen werden dann wieder von der Post ausgetragen. 
Auch finde ich die teils sehr dummen Begründungen der Hotline-Mitarbeiter eine Zumutung. Da mir jemand eine Domain grabbte, brauchte ich den Beleg, dass ich an den Ex-Provider (Finger weg von VC-Server.de) ein Fax (KK-Antrag) geschickt hatte. An der Hotline, kostenpflichtig, wurde mir dies zugesagt. Als ich nichts erhielt, fragte ich nochmal nach und mir wurde gesagt, es gäbe aus rechtlichen Gründen keinen Einzelverbindungsnachweise für Kunden die die Telefon-Flat haben. Was für ein Blödsinn! Das ist nur ein anderer Tarif und Arcor will das Geld nicht für vermutlich teils höhere Druck-, Papier- und Portokosten ausgeben, da bei einer Telefon-Flat wohl auch mehr Telefonate zustande kommen. Das Problem läßt sich bedingt lösen, in dem man auf Webbill umsteigt, wodurch ohnedies ca. 1,45 EUR monatlich extra nicht anfallen.
DSL-Flat 1000 mit Grundgebühr kostet 39,90 EUR. Doch für 5 EUR mehr bekommst Du eine Telefon-Flat dazu. Also, die 5 EUR reisst es nicht wirklich raus. Wählst Du DSL 2000 wären es 49,85 EUR.
Leider muss ich bestätigen, dass Arcor hinsichtlich Support oftmals unter aller Sau ist. Ich habe als Vertriebspartnerin teils noch andere Möglichkeiten Dinge zu klären. Wobei… ich las mal, dass wenn es mal mit Arcor läuft, dann läuft es. Und das mag auch stimmen. Doch wenn mal was nicht stimmt, dann kann es eine Weile dauern. Eben als ich immer wieder Ärger mit dem DSL-Wandler hatte (war in alter Anlage) und dachte, das Teil habe ich doch auch von Arcor bekommen, so ich glaubte, rief ich an die 6 - 7 mal in der Hotline an, immerhin für 10 EUR um dann rauszufinden, dass ich das Teil nie bekommen habe, obwohl Arcor ja bei einem Wechsel diese Hardware gegen Portokosten anbietet kostenlos zu stellen. Doch bei mir war halt gerade kein Starterset mehr verfügbar. Und um das rauszufinden musste ich 10 EUR Hotline-Kosten zahlen und dann nochmal 9,95 EUR für erneuten Versand. Glaube es wurden dann nochmal für was anderes ca. 10 EUR abgebucht. Tja, ich habe mich beschwert. Daraufhin bekam ich einen Brief, ich möge zur Klärung nochmal in der Hotline anrufen. Das werde ich dann mal nächste Woche tun. Und wehe dann sagt mir dort jemand, er / sie weiß von nichts Bescheid, was ich mal fast befürchte… Doch ich will mal positiv denken.
Tja, man kann sich zwar schriftlich beschweren, doch eine Reaktion habe ich zumindest noch keine erhalten.
Fazit: solche Unannehmlichkeiten sind eben auch einzukalkulieren, die Zeit und Geld kosten. Allerdings kann ich nun gegen die Qualität nichts einwenden. Zwar gab es eine Phase, in der die Verbindung öfters mal weg war und ich mich erneut einwählen mußte, doch das war bei meiner letzten Zeit bei der T-Com noch viel ärger. Qualitativ gibt es von der Verfügbarkeit und Qualität der Leitungen nichts auszusetzen. Doch der Support ist bei Arcor teils noch sehr sehr verbesserungsbedürftig.
Allerdings hatte ich auch reichlich Ärger mit der T-Com. Fazit. Wenn Du wechselst, dann mache das mit einer Person, an die Du Dich im Problemfall wenden kannst und die nicht nur Deine Unterschrift für die Provision will.
Ciao,
Romana