Hallo werte Community,
bei der Suche nach Leidgenossen und fachkundiger HILFE (oder GLEICHEN Erfahrung) fand ich diese Seite hier und BITTE Euch um RAT:
Ich habe ZWEI Probleme mit Talkline, bei denen ich 2009 zwei gesponsorte Handyverträge abgeschlossen- und diese auch fristgerecht gekündigt habe.
Meine Frage, welche Erfahrungen habt ihr gemacht und könnt mir helfen?? Nach intensiver Suche meiner Emails, Akten und Papieren habe ich über diesen Vorgang KEINERLEI Unterlagen mehr (evtl. beim Umzug verloren gegangen, genauso wie die „Unauffindbarkeit“ ihrer Kündigung (nur durch Zeugen nachzuweisen!!) seitens Talkline!!
Gibt es einen Ombudsmann für diese Art von Rechtsstreitigkeiten (habe KEINEN Rechtsschutz) oder muß ich einen Fachanwalt für Internet nehmen ??
Talkline stellt sich stur, hat diesbezüglich nichts bekommen und besteht auf eine Einjahresverlängerung beider Verträge pro Monat also 30€ mit KEINER GEGENLEISTUNG (weder Internetsurfen, noch Frei-sms oder Freiminuten o. ä.), in der heutigen Zeit absolut kundenfreindlich und wesentlich zu teuer!!
Würdet IHR die abgebuchten Kosten ab August zurückzubuchen, doch riskiere ich damit nicht ein Mahnverfahren und Schufaeinträge etc.??
Nützt ein Schreiben mit Schilderung des Sachverhaltes an die Geschäftsführung von den Unternehmen (Erfahrungen)??
Besten Dank für eine schnelle Antwort
Tief verärgerten Gruß Mona
Hier der Schriftverkehr, ich hoffe es ist verständlich:
>-----Ursprüngliche Nachricht-----
>Von: „Ihr Talkline Kundenservice“
>Gesendet: 23.11.2011 08:28:02
>
>>Sehr geehrte Frau …,
>>
>>vielen Dank für Ihre Nachricht vom 21.11.2011.
>>>>Sie beanstanden die Verlängerung Ihrer Verträge.
>>>>Gern haben wir dieses für Sie überprüft.
>>>>Nach ausführlicher Prüfung Ihrer Unterlagen mussten wir feststellen, dass uns die von Ihnen erwähnten Kündigungsschreiben bislang nicht erreicht haben. Vorsorglich haben wir nunmehr die Kündigung Ihrer Mobilfunk-Verträge aufgrund Ihres aktuellen Anliiegens zum nächstmöglichen Termin, dem 30.06.2012, eingerichtet.
>>
>>Sofern Sie uns einen Nachweis (Einschreibebeleg der Post bzw. Fax-Sendebericht) bezüglich
>>Ihrer ersten Kündigungsschreibens vorlegen können, bitten wir Sie höflich um die Übersendung
>>an:
>>
>>Talkline Kundenservice
>>99076 Erfurt
>>
>>oder alternativ per Fax an:
>>Wir sichern Ihnen zu, den Sachverhalt dann erneut zu prüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
>>
>>Freundliche Grüße aus Erfurt
>>usw …
>
>>----- Original Message -----
>>Subject: Sonstiges Vertrag
>>
>>>Original-Mail
>>>Betreff „Sonstiges Vertrag“
>>>:stuck_out_tongue_winking_eye:osteingang: 21.11.2011 15:47:13
>>Absender:
>>>Betreff „Sonstiges Vertrag“
>>>:stuck_out_tongue_winking_eye:osteingang: 21.11.2011 15:38:28
>>>Absender:
>>>Thema : Vertragskunden
>>>Kategorie: Vertrag
>>>Thema : Sonstiges Vertrag
>>>Sehr geehrte Damen und Herren,
>>>
>>>mit Entsetzen musste ich erfahren und anhand meiner Kontoauszüge Aug/Sept/Okt/Nov 2011 feststellen, dass ich für ZWEI Karten, die ich bereits FRISTGERECHT gleich nach Erhalt bei Eteleon gekündigt habe (um ebend gerade DIESE KOSTENFALLE zu umgehen!!!) und somit für bereits gekündigte nicht genutzte Handyverträge ( 0162 … ) Grundgebühren zahlen muss. IST GAR NICHT EINZUSEHEN!!!
>>>
>>>Ich bitte dies SOFORT zu berichtigen und die angefallenen zusätzlichen Kosten von 144,98 ? (Aug 25,38?, Sept 29,90?, Okt 29,90? und Nov 29,90?) umgehend zu erstatten.
>>>
>>>Mit freundlichen Grüßen
…
>>>Ich hoffe bei Ihnen HIER mit meinem Anliegen richtig zu sein und den passenden Ansprechpartner gefunden zu haben!!
>>>
>>>Kunde hat Kontakt aufgenommen über den Bereich
>>>Vertragskunden der www.talkline.de
Mein Anschreiben:
>mobilcom-debitel GmbH
>Hollerstraße 126
>24782 Büdelsdorf
>
>sowie
>
>b2c.de GmbH
>Boschetsrieder Str. 67-69
>81379 München
>
>Mobilfunknummern: 0162… sowie 0162>
>
>Sehr geehrte Damen und Herren,
>helfen Sie mir bitte, denn ich bin verwirrt und erschrocken zu gleich:
>
>In einschlägigen Foren wird heiß diskutiert und gewarnt vor „Abzocke und Kostenfallen, die nach ZWEI Jahren (des Vergessens) zuschnappen“ und ohne vorherige Warnung Kosten von Konten abbuchen, zu denen (wahrscheinlich) gar keine Einzugsermächtigung besteht!?!
>Als alleinerziehende Mutter mit mehreren Kindern hatte ich (durch Freunde aus NRW ermuntert) im Jahre 2009 durch ETELEON die Gelegenheit, gesponserte Handys zu erwerben, was ich tat!
>Für mich war aber von Vornherein abzusehen, dass ich mir diese KOSTEN NACH ABLAUF der gesponserten zwei Jahre nicht leisten kann und kündigte* kurz nach Erhalt der Handys beide Verträge in 2009 fristgerecht zum Ende der Laufzeit, zumal ich mich schon vorsorglich vor der zu erwartenden KOSTENFALLE im Juni 2011 schützen wollte!!
>*(unter Zeugen, Hr. L. … Anschrift)!
>Auf der Seite von ETELEON ist zu lesen, dass … „nur Bestellungen aus den letzten 2 Jahren oder Bestellungen mit noch aktiven Verträgen angezeigt …“ werden.
>Trotz intensiver Suche kann ich beide Verträge bei Eteleon (online) nicht finden, weil sie nicht als AKTIV dort geführt werden!! Ergo heißt das für mich, dass diese Verträge beendet worden sind und daher keine Abbuchungen mehr erfolgen dürfen.
>Nichtsdestotrotz buchen Sie seit Monaten die Grundgebühr von meinem Konto ab, dem ich hiermit (rückwirkend) ausdrücklich widerspreche (einschlägige Urteile reiche ich gerne nach!)
>und fordere Sie auf, sofort diese Abbuchungen einzustellen und mir außerdem die zuviel abgebuchten Beträge umgehend gutzuschreiben.
>Mir ist ferner unklar, auf welcher vertraglichen Vereinbarung / -Rechtsgrundlage Sie Abbuchungen von meinem Konto vornehmen, obwohl für mich bereits nach der o. a. Kündigung kein Bedarf mehr an einer KOSTSPIELIGEN Fortführung dieser Verträge bestand.
>
>Wir sind uns dennoch einig, dass Menschen Fehler machen (können)! Dies soll aber nicht Anlass sein (wie es in den Internetforen immer wieder geraten wird), in solchen Fällen einen Rechtsbeistand einzuschalten oder sich an die Verbraucherzentrale / Schiedsstelle zu wenden).
>
>
>FAKT eins: beide Verträge sind (wie oben geschildert) fristgerecht gekündigt,
>FAKT zwei: UNTER ZEUGEN,
>FAKT drei: es erfolgen nach wie vor (rechtswidrige) Abbuchungen von meinem Konto,
>FAKT vier: dem WIDERSPRECHE ICH HIERMIT AUSDRÜCKLICH und „fordere“ die RÜCKBUCHUNG in den nächsten ZWEI Wochen (also bis zum 6. 12. 2011)!!
>FAKT fünf: es besteht nach wie vor KEIN BEDARF an diesen Verträgen (da zu kostspielig),
>FAKT sechs:
>HIERMIT KÜNDIGE ICH „erneut“ (wie schon 2009 geschehen aber wohl „untergegangen“) beide o. a. Telefonnummern nebst Verträgen fristgerecht zum ENDE DER LAUFZEIT
> (Juni 2011)!
>
>
>Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung unter der Angabe des Beendigungszeitpunktes, nämlich nach Ablauf der 2 Jahresfrist für Juni 2011, zu.
>
>Mit freundlichen Grüßen
>
>Bil, 18. November 2011 >
>
Be, 21. November 2011, Zeuge wie damals: L…
>
>
>s. Anlage
>
>
>
PS: Ist „der Drops damit gelutscht“ oder gibt es Chancen, liebe Community???