Guten Abend!
Folgender Fall hat sich zugetragen:
Im Juni wurde eine sehr hochwertige weiße Lederjacke in die Reingung gebracht. Sie wurde praktisch nicht getragen, aber sie hatte ein paar Regentropfen abbekommen und die Besitzerin wollte nachfragen, ob man die wieder entfernen kann. Die Dame in der Reingung sagte, dass sie nicht garantieren könne, dass die Tropfen wirklich verschwinden, aber sie würden es versuchen. Die Jacke würde auch nicht im Hause gereinigt, sondern zu einer spezialisierten Lederreingung geschickt. Das Ganze sollte etwa 14 Tage dauern und €31 kosten.
Nach 14 Tagen wollte die Besitzerin die Jacke abholen und war entsetzt. Die Regentropfen waren zwar verschwunden, aber alle Kanten (am Saum, am Kragen, an den Ärmeln und am Reissverschluss) waren braun verschmiert und das Leder ganz hart. Die Dame in der Reingung sagte, dass sie schon bei der Spezialreingung angerufen und sich erkundigt hätte. Dort hätte man ihr gesagt, dass sich manchmal bei Reinigungsvorgängen der Kleber an den Kanten lösen könnte, wenn die Jacke schlecht verarbeitet worden sei. Und genau das sei jetzt passiert.
Die Besitzerin hat sich mit dieser Erklärung nicht zufrieden gegeben, denn die Jacke ist von einer namhaften Designerfirma und hat reduziert noch über €700 gekostet. Da ist eine „schlechte Verarbeitung“ vermutlich eher nicht zu erwarten. Außerdem wurde sie in der Reinigung vorher nicht über eventuelle Risiken aufgeklärt, sonst hätte sie ihre Jacke nicht dort gelassen.
Sie hat also die Annahme verweigert und verlangt, dass die Spezialreingung noch einmal versucht alles zu retten. Außerdem hat sie alles schriftlich fixiert und per Einschreiben an selbige geschickt. Das war am 19.07.09. Bis heute hat sie keine Antwort bekommen und auch die „normale“ Reinigung hat nichts weiter gehört.
Wie geht man in so einem Fall am besten vor? Die Firma zu einer schriftliche Stellungnahme auffordern? Sie auffordern ihre Haftpflichtversicherung zu benachrichtigen?
Die Besitzerin hat sich mittlerweile damit abgefunden, dass die Jacke nicht zu retten ist, aber irgendeine Reaktion und eine Art Schadensersatz wäre ja vielleicht angemessen.
Vielen Dank für Eure Mühe und Euren Rat! Milva22