Es ist schon sehr verwunderlich, wie hoch Travoox in manchen Foren gelobt wird. Wenn sich dieses Reisebüro wahrlich solche Lorbeeren verdiente, dann Hut ab. Jedoch habe ich bei diesen Positivmeldungen leider einen etwas faden Beigeschmack weil ich mich frage, sind diese Bewertungen wirklich von Reisenden geschrieben worden und war die Situation die ich mit meiner Familie erlebte, wohlbemerkt bei Travoox gebucht, ein wirklicher Einzelfall ? Denn dass, was wir erlebten, wiederspiegelt jedoch eine etwas andere Firmenphylosopie, wie sie auf manchen Seiten derzeit dargestellt wird. Wir letzendlich, werden bei einer solchen Agentur nicht mehr buchen.
Anbei mal einen kleinen Abriß unserer gemachten Erfahrungen:
USA Flug gebucht und gezahlt Anfang Oktober mit festen vorgegebenen Zwischenstopps.
2 Tage vor Abreise haben wir letztendlich die E-Tickets erhalten obwohl eine andere Familie die mitgebucht hatte, mehrmals nachgefasst hatte.
Bei diesem Nachfassen wurde immer wieder versprochen, dass die Tickets umgehend zugesand werden. Diesem Versprechen kam Travoox bis 2 Tage vor Abflug in keinster Weise nach.
Erst an diesem Tag konnten wir auf den E-Tickets ersehen, dass der Rückflug vorverlegt wurde und das über einen anderen Flughafen mit einer Aufenthaltsdauer von 9 Stunden. Selbstverständlich kann hier und dort mal etwas falsch laufen, gerade dann, wenn seitens der Fluggesellschaft etwas geändert wird. Auf Anfrage bei Travoox, wurde im Rahmen eines Gespräches recht kühl abgebloggt da die Änderung durch die Fluggesellschaft vertreten wäre. Beim Nachfassen bei der Fluggesellschaft kam jedoch die Wahrheit zu Tage, so dass womöglich Travoox die günstigsten Flüge so plant, das der größte Profit erzielt werden kann. Und somit bucht Travoox mal schnell um, da ein anderer Rückflug wohl mehr Profit bringt. Dem ist ja auch nichts dagegenzusprechen aber bitte nicht zu Lasten der Vereinbarungen und zu Lasten der Kunden. Denn die Änderung, mit dem extremen Aufenthalt von 9 Stunden (wir haben ein Kleinkind), war schon lange lange vorher bekannt. Travoox hat somit durch eine unfaire Hinhaltetaktik die Änderung verschleiert und uns somit erst 2 Tage vor Abflug durch Übergabe der E-Tickets informiert.
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Weiterhin hat man uns alle mit falschen Informationen gefüttert. Angeblich sei der Kinderausweis meines Sohnes für die Einreise gültig. Obwohl auch die andere Familie diese Thematik im Telefonat erläuterte und auf die Einreisebestimmungen der USA (siehe USA Botschaft) hinwies, ließ Travoox uns trotzdem im Glauben, dass dies nur Geldmacherei seitens der Behörden sei. Der Kinderausweis sei gültig, andere Informationen sind Travoox nicht bekannt. Erst nach einem Telefonat mit der Fluggesellschaft wurden wir alle nochmals sensibilisiert und haben beim auswärtigen Amt die RICHTIGE Information erhalten. Der Kinderausweis ist nicht gültig! Unser Sohn braucht definitiv einen Reisepass mit einem biometrischen Fingerabdruck. Da die andere Familie den Travoox-Aussagen Glauben schenkte mussten wir als Kunde von Travoox die andere Familie davon überzeugen, dass im teuren Express-Verfahren doch 2 Kinderreisepässe erstellt werden mussten (Kosten für 2 Reisepässe inkl. Express-Sonderkurier der Bundesdruckerei 500,–€).
Beim Einschecken am Flugschalter wurde dann diese Aktion belohnt. Unsere Kinder durften mitreisen. Hätten wir Travoox geglaubt und uns auf deren angeblichen Erfahrungswerte gestützt, hätten die Kinder zu 100% nicht einschecken können.
Auch hier frage ich mich, auf welche Erfahrungswerte sich Travoox stützt.
Weiterhin war seitens Travoox der Aufenthalt für das Umsteigen der Flugverbindung so knapp kalkuliert dass wir den Anschlussflug trotz Lauferei verpassten. Dies machte eine Zwischenübernachtung mit einer üppigen Notausstattung (Zahnbürste, T-Shirt, Rasierer) notwendig. Dies wäre jedoch nicht passiert, wenn Travoox wirkliche Erfahrungswerte aufzeigen könnte. Spätestens hier, hätte Travoox eine Pufferzeit einräumen müssen. Und wer die Flugterminals von Atlanta kennt, kann sehr wohl nachvollziehen, dass 80-90 Minuten für das auschecken (mit Koffer) , Sicherheitscheck und das Wiedereinschecken (mit Koffer) und der wahsinnige Mamutlauf zu einem weit entfernten Terminal sehr knapp berechnet war. Wohlbemerkt …dies alles mit 2 Kleinkinder und dem Handgepäck.
Schon vor Abreise in Deutschland hat die andere Familie versucht bei Travoox eine Lösung zu erhalten. Wir hätten einen 9 stündigen Aufenthalt in einem recht kleinen Flughafen nie akzeptiert und wären von der Buchung zurückgetreten wenn wir rechtmäßig frühzeitig informiert worden wären. Da wir jedoch erst 2 Tage davon erfuhren blieb uns keine andere Möglichkeit zu hoffen, dass Travoox während unseres 3-wöchigen Aufenthaltes in der USA eine Lösung anbietet. Nichts dergleichen. Auf fragwürdiger Weise wurde uns eine Lösung verweigert, da die andere betroffene Familie den Vorfall (wahrheitgemäß) angeblich im Internet veröffentlichte. Wäre diese Veröffentlichung nicht geschehen, hätte man (ohne eines Rechts-Anspruches) angeblich den Rückflug geändert und uns eine Hotelübernachtung gezahlt. Lachhaft!!! Unter fadenscheinigen Argumenten, sollte eine Umbuchung schon geschehen sein, (diese Umbuchung sei uns per Mail angeblich zugegangen) und später hat man diese „angebliche“ Umbuchung seitens Travoox wieder rückgängig gemacht da ein Negativeintrag im Internet gefunden wurde. Allein dieser Tatsache, merkt man, wie Travoox mit seinen Kunden umspringt. Wir als „weitere Familie“ wurden in keinster Weise Hilfestellung angeboten. Bis heute erhielten wir keinerlei Entschuldigungen für die ganzen Umstände die uns unnötigerweise Zeit und Geld kostete.
Denn durch Verlegung des Fluges mussten beide Familien die gebuchten Wohnmobile einen Tag vorher abgeben (ohne Kostenerstattung) und eine weitere Übernachtung in einem Hotel buchen und selbstverständlich zahlen. Abgesehen von den 9 Stunden Aufenthalt in einem Flughafen, wo außerhalb des Terminals reine Wintertemperaturen herschten und einen Ausflug unmöglich machten.
Und zum Schluß mal die Frage in die Runde. Wie würden sie regagieren, wenn sie frühzeitig buchen, etliche Pätze verfügbar sind, und Ihr Reisebüro willkürlich die Sitzplätze so vorbucht, dass eine 3-köpfige Familie getrennt sitzen muss. Unsere Fluggesellschaft DELTA (Hut ab, dort gab es nichts zu meckern) hat alles versucht, dass wenigstens 2 Personen nebeneinander sitzen konnten. Und wenn die Fluggesellschaft selbst den Kopf schüttelt welch Buchungen seitens unseres Reisebüros getätigt wurden gibt einem doch bestimmt zu denken?!
Unterm Strich, abgesehen von der Anreise und der Abreise und dem 9-stündigen Aufenthalt auf einem nichtgebuchten Flughafen haben wir , dank anderer Agenturen, wunderbare Tage verbringen können. Lediglich alles was über Travoox lief, war irgendwie zum scheitern veruteilt und rechtfertigt unsere Reaktion.
Fazit:
Nehmen Sie Travoox ordentlich unter die Lupe und schenken Sie nicht den gemachten Aussagen Glauben. Hier trifft eines zu … Vertrauen ist gut aber Kontrolle ist besser.
Denn dann kann es klappen mit dem Urlaub.
LG aus dem Westerwald
