Moin zusammen!
Wer trägt im Falle eines Gerätedefektes eigentlich die Kosten für die Rücklieferung an den Hersteller bzw. Verkäufer?
Angenommen, ein Gerät weist einen Defekt auf, man selber würde weit weg vom Händler wohnen (im Urlaub gekauft o.ä.) und der Hersteller würde es akzeptieren, das Gerät zu überprüfen / zu ersetzen. Die Händler aber würde meinetwegen verlangen, daß man es als Paket schickt und dass man Porto draufklebt (7,- ).
Wäre das rechtens? Oder ist es so, dass dem Käufer -wenn ein Mangel am Gerät zweifelsfrei vorliegt und nicht durch den Benutzer verursacht wurde- ihm auch keine Kosten für die Reparatur entstehen dürften??
Hallo,
normalerweise muß man die Portokosten erstmal verauslagen. Sollte sich herausstellen, das es ein Garantiefall ist, bekommt man diese normalerweise ersetzt. Hatte aber auch schon den Fall, daß Garantiefall war und ich das Gerät ans Werk schickte, das Porto jedoch von denen nicht erstattet bekam mit der Begründung, ich hätte ja über den Händler reklamieren sollen. Würde mal in die Garantiebedingungen schauen oder beim Händler bzw. Hersteller nachfragen, wie es mit der Erstattung der Portokosten im Garantiefall aussieht. Liegt kein Garantiefall vor kann es sein, daß die Überprüfung in Rechnung gestellt wird und man sowieso auf den Portokosten sitzen bleibt. So, nun kommt es auf das Gerät an: lohnt der Aufwand oder nicht. Vielleicht hat auch der Hersteller eine Vertragswerkstatt in der Nähe, die das Gerät überprüfen kann.
Gruß Gerd
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