Hi,
angenommen, jemand hat eine digitale Satellitenanlage mit 4 Receivern für 269,- EUR gekauft. Bei der Montage bricht das billige Platikteil durch, welches das LNB hält. Daraufhin schreibt der Kunde eine Mail an den Hersteller und bittet um Übersendung eines neuen Teils (Bestell-Nr. des Ersatzteils, die extra auf der Montageanleitung angegeben ist, wird genannt). Daraufhin erhält der Kunde die Antwort, dass dieses Ersatzteil leider nicht mehr lieferbar wäre (Anlage wurde gerade erst gekauft!), man könnte ihm aber alternativ ein anderes Halterset zum Preis (incl. MWST und Nachnahmegebühr) von 26,- EUR anbieten. Kann man da rechtlich irgendwas machen? Das ist doch unverschämte Abzocke! Das Plastikteil, was kaputtgegangen ist, kostet höchstens ein paar Cent. Der Kunde hat die Firma nochmal angemailt und gebeten, nochmal zu überprüfen, ob nicht doch eine Ersatzteillieferung möglich ist. Was aber, wenn die Firma stur bleibt?
Das ist doch unverschämte Abzocke! Das Plastikteil, was
kaputtgegangen ist, kostet höchstens ein paar Cent.
Du darfst froh sein, überhaupt ein Ersatzteil kaufen zu können. Eine Pflicht, einzelne Teile zu liefern, gibts nicht.
Zu den Kosten: Am Telefon muß jemand sitzen und den Vorgang aufnehmen, eine Lagerposition muß vorgehalten und in der EDV verwaltet werden. Schließlich muß das Teil eingetütet und verpackt, eine Rechnung geschrieben, der Zahlungseingang überwacht und gebucht werden. Letztlich spielen die Herstellkosten bei Kleinteilen keine Rolle, Du zahlst nur Verwaltungskosten. Wenn Du aus den 26 € die Versandkosten und Ust herausrechnest, kann es eng werden, mit dem verbliebenen Betrag die entstandenen Kosten zu decken. Deshalb haben viele Firmen einen Mindestbestellwert. Dann kann ein Kleinteil schon mal 100 € kosten (oder auch deutlich mehr).
Du kannst den Preis akzeptieren und bekommst das Ersatzteil oder Du läßt es bleiben und bekommst eben kein Ersatzteil.
Hallo,
was erwartest Du eigentlich? Auf der einen Seite kaufst Du eine absolutes Billiganlage, dann beschwerst Du Dich darüber, daß sie auch tatsächlich aus billigen Einzelteilen besteht, und dann sind Dir die Ersatzteile aber zu teuer?
Kauf’ Dir doch gleich was gescheites, denn: wer billig kauft, kauft zweimal. Und nebenbei bleiben die Arbeitsplätze auch im Lande, wenn man inländische Produkte vorzieht…
Kopfschüttelnde Grüße
Axel