Umgang mit Problemkunden

Wissenschaft Wirtschaftswissenschaften
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Hallo!
ich schreibe im Rahmen meiner Diplomarbeit über den Umgang von Mitarbeitern mit Problemkunden, dazu speziell zum Problemkunde Ladendieb.
Meine Frage: Weiß jemand Literaturtipps, Artikel in Zeitschriften etc.zu diesem Thema „Problemkunden“?

Vielen Dank!
Gruß, Simone

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Hi Simone (oder doch Patrick ?!),

hast Du es mal bei der Literatur fuer CallCenter probiert?
Dort kannst Du, was das Mitarbeiter-Training angeht, auch viel fuer den stationaeren Handel rausziehen.

Guckst Du:
http://www.amazon.de/exec/obidos/search-handle-form/…

Gruss
G