Suche Information zum Thema: Umgang mit Problemkunden (im Rahmen einer Diplomarbeit) Def/B2B/Operationalisierung/Kundenwert/CRM/Vertrieb… Literatur/Artikel/DAs… Freue mich über jeden Hinweis.
Mein Tip, diese Buch lohnt sich außerordentlich zu dem Thema Beschwerdemanagement:
>>>Beschwerdemanagement. Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden. von Bernd Stauss, Wolfgang Seidel
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hier der passende prof. ansatz
http://www.g-p-m.de/service/pub/aufsatz1.html
gruss