Umtausch, was muss akzeptiert werden?

Behörden & Recht Allgemeine Rechtsfragen
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Hallo,

Jemand möchte seinem Monitor innerhalb der Garantie umtauschen. Das Gerät funktioniert, weißt aber Fehler auf. Leider sind diese Fehler nicht immer da, sondern nur gelegentlich. Der Käufer hat Angst, dass sein Problem nicht ernst genommen wird (Vorführeffekt).
Muss der Käufer akzeptieren, das der Monitor voerst eingeschickt wird, ohne dass er Ersatz bekommt? Er ist auf einen Monitor angewiesen…
Oder wird der große rote Elektro-Discounter das Gerät so umtauschen?

Selbstverständlich möchte der Käufer ein neues und makelloses Gerät.
Kann er auf die Marke, der TCO-Norm und den sonstigen Werten bestehen oder muss er ein für ihn schlechteres Gerät akzepieren? Ist der Preis oder die Werte entscheident?

Der Käufer erkundigt sich extra vorher, damit er im Laden richtig reagieren kann.

Gruß
Tato

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aus eigener erfahrung kann ich sagen, daß die meisten geräte eingeschickt werden, da die technischen fähigkeiten der service-leutchen doch beschränkt sind. ob du ein ersatzgerät erhältst ist wahrscheinlich glückssache (ob sie überhaupt welche da haben), es sei denn du hast einen entsprechenden schutzbrief, der dir ein ersatzgerät garantiert.

trotzdem viel glück!

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