Ein Kunde hat mit einer DSL-Provider einen Zeitvertrag über eine günstige DSL Flatrate mit Geschwindigkeit ‚2048‘. Inmitten dieser Zeit zieht der Kunde um und beantragt den Umzug auch bei der Firma.
Nehmen wir an die Firma stellt nun fest, dass in der neuen Wohnung nur noch eine halb so hohe Geschwindigkeit zur Verfügung gestellt werden könnte.
Kann der Kunde den Vertrag kündigen - etwa weil die Vertragsbedingungen nicht eingehalten werden können? Oder muss der Kunde ein anderes (der Geschwindigkeit entsprechendes) Angebot der selben Firma annehmen?
bin gespannt auf Ihre Antworten!
Mit freundlichen Grüßen
Dietrich
Halle Dietrich,
der Kunde sollte mal in seinen Vertrag reinschauen. Da müsste auch ein entsprechender Passus enthalten sein.
Schönen Sonntag wünscht BM
der Kunde sollte mal in seinen Vertrag reinschauen. Da müsste
auch ein entsprechender Passus enthalten sein.
Und wenn der Kunde darin keinerlei Hinweis findet? Die Firma beschreibt mehr oder weniger nur das Recht wie sie den Kunden bei Zahlungsverzug kündigen darf(AGB’s) ?
hat denn der Vertragspartner die Übertragungsrate als Fix-Größe verbindlich bestätigt, oder nur einen Rahmen bis zu der gewünschten Größe?
Wenn der Kunde seinen Vertrag mit einem Anbieter abgeschlossen hat, der über Service-Punkte oder eine kostenfreie/kostengünstige Hotline verfügt, könnte der Kunde auch mal in dieser Richtung nachfragen/recherchieren.
Meist kommt auf Kulanz für den Kunden doch noch eine akzeptable Lösung raus.
hat denn der Vertragspartner die Übertragungsrate als
Fix-Größe verbindlich bestätigt, oder nur einen Rahmen bis zu
der gewünschten Größe?
Das ist ja immer „bis zu irgendwas“ von daher…
Wenn der Kunde seinen Vertrag mit einem Anbieter abgeschlossen
hat, der über Service-Punkte oder eine
kostenfreie/kostengünstige Hotline verfügt, könnte der Kunde
auch mal in dieser Richtung nachfragen/recherchieren.
Meist kommt auf Kulanz für den Kunden doch noch eine
akzeptable Lösung raus.
So sehe ich das nun auch. Was bleibt dem Kunde auch anderes übrig.
Ein Kunde hat mit einer DSL-Provider einen Zeitvertrag über
eine günstige DSL Flatrate mit Geschwindigkeit ‚2048‘.
Inmitten dieser Zeit zieht der Kunde um und beantragt den
Umzug auch bei der Firma.
Nehmen wir an die Firma stellt nun fest, dass in der neuen
Wohnung nur noch eine halb so hohe Geschwindigkeit zur
Verfügung gestellt werden könnte.
Kann der Kunde den Vertrag kündigen - etwa weil die
Vertragsbedingungen nicht eingehalten werden können? Oder muss
der Kunde ein anderes (der Geschwindigkeit entsprechendes)
Angebot der selben Firma annehmen?
Grundsätzlich gilt das Prinzip, daß Verträge einzuhalten sind. Der Provider ist offenbar durchaus gewillt den Vertrag weiterhin einzuhalten. Daß der Kunde umgezogen ist, liegt nicht in seinem Verantwortungsbereich. Der Kunde ist also allein dafür verantwortlich. Die Möglichkeit einer Kündigung halte ich für ausgeschlossen. Das Angebot der Firma den Vertrag auf ein der Geschwindigkeit angepasstes Angebot umzustellen ist schon eine Kulanz des Providers, denn normalerweise MUSS er das nicht. Es sei denn, es steht im Vertrag oder den AGB, daß auch bei einem Umzug die Übertragungsrate garantiert wird. Wird aber wohl kaum jemand jemals so schreiben.
ohne den Vertragsinhalt genau zu kennen, stellt sich das für mich folgendermaßen dar:
Vertragsinhalt dürfte sein, dass der Anbieter dem Kunden an Adresse A eine Leistung X zur Verfügung stellt. Der Kunde möchte aufgrund eines Umzugs nun, dass der Anbieter die Leistung X an Adresse B zur Verfügung stellt, was laut Anbieter nicht möglich ist.
Der Anbieter kann vertragsgemäß liefern, der Kunde möchte aber eine vom Vertrag abweichende Leistung. Das ist somit sein Problem. Anderes wäre es, wenn im Vertrag explizit vereinbart wäre, dass der Anbieter die Leistung auch an anderen Orten erbringen kann, was m.E. aber nicht der Fall sein dürfte.
Gruß
S.J.
Ein Kunde hat mit einer DSL-Provider einen Zeitvertrag über
eine günstige DSL Flatrate mit Geschwindigkeit ‚2048‘.
Inmitten dieser Zeit zieht der Kunde um und beantragt den
Umzug auch bei der Firma.
Nehmen wir an die Firma stellt nun fest, dass in der neuen
Wohnung nur noch eine halb so hohe Geschwindigkeit zur
Verfügung gestellt werden könnte.
Kann der Kunde den Vertrag kündigen - etwa weil die
Vertragsbedingungen nicht eingehalten werden können? Oder muss
der Kunde ein anderes (der Geschwindigkeit entsprechendes)
Angebot der selben Firma annehmen?
bin gespannt auf Ihre Antworten!
Mit freundlichen Grüßen
Dietrich
Vielen Dank. Ihre Antwort bestätigt die anderen. Es besteht nun kaum noch Zweifel. Der Kunde hofft auf eine kulante Lösung, was ja auch im Sinne des geschäftigen Providers sein dürfte.
