Servus!
Ein User ist Mitglied einer Online-Comunity. Der Betreiber des Forums unterhält auch eine Online-Store in dem gegen eine eigene Online-Währung (muss zuvor gegen reales Geld erworben werden) Sachen gekauft (PC-Spiel-Content) werden können die dann dem User in seinem Profil als Download zur Verfügung stehen.
Nun hat der Betreiber ein Softwareupdate/Wartungsarbeiten an seinen Servern durchgeführt.
Seit dem ist das Userkonto für den User nicht mehr erreichbar. Es ist noch vorhanden, es besteht noch ein nicht unerhebliches Guthaben und der User hat schon viel „Geld“ ausgegeben für zusätzlichen Spielcontent, auf den er ebenfalls keinen Zugriff mehr hat.
Der Betreiber des Forums/Stores/Comunity sitzt in USA. Der User kommt aus Deutschland, das Forum ist „in Deutschland“ und es gelten dort „deutsche Regeln“.
Weder die deutschen Moderatoren, Store- oder Comunitymanager können helfen. Auch eine direkte, mehrfache Beschwerde an den Betreiber/Hersteller-Support brachte bisher kein Ergebnis.
**FRAGE:
Welche weitere Möglichkeiten hat der User wenigstens sein Guthaben und den bereits bezahlten Spielecontent zu retten bzw. der Betreiber/Hersteller zu einer „beschleunigten positiven Bearbeitung“ des Problems zu bewegen?
es grüßt - interessiert
karline**
Hallo,
das Forum ist „in Deutschland“
was genau bedeutet in dem Zusammenhang das Wort „ist“?
und
es gelten dort „deutsche Regeln“.
Was genau bedeutet „es gelten deutsche Regeln“ und wo steht das geschrieben?
Welche weitere Möglichkeiten hat der User wenigstens sein
Guthaben und den bereits bezahlten Spielecontent zu retten
bzw. der Betreiber/Hersteller zu einer „beschleunigten
positiven Bearbeitung“ des Problems zu bewegen?
Die gleichen wie immer: Vertragspartner verklagen.
Gruß
Christian
Servus!
was genau bedeutet in dem Zusammenhang das Wort „ist“?
User die als Sprache „Deutsch“ bei der Anmeldung wählen landen dort. User können sich aber auch über eine andere Sprachauswahl in den entsprechenden Ländern (global) einloggen. Die Kennung ist universal verwendbar.
Was genau bedeutet „es gelten deutsche Regeln“ und wo steht das geschrieben?
Geschrieben in den Nutzungsbedingungen für das deutsche Forum (es gibt u.a. auch ein österreichisches - Sprache deutsch, und ein schweizerisches - Sprache englisch). Die Länder-Regeln variieren. User aus anderen Ländern müssen sich nur bei Postings im deutschen Forum an die für Deutschland gültigen Nutzungsbedingungen halten.
Vertragspartner verklagen.
Wohl leider die einzige Möglichkeit?
Strafrechtlich wahrscheinlich eher keine Chance, sei es um nur damit zu drohen?
Danke
karline
also ich überfliege ehrlich gesagt meistens nur solche AGBs. Aber in allen AGBs die cih kenne steht immer ein Satz der Art:
Der user hat keinen Anspruch auf erreichbarkeit der Server und wenn diese wegen ausfällen oder wartungsarbeiten nicht erreichbar sind, kann der betreiber nicht für Ausfälle oder Verluste verantwortlcih gemacht werden.
das steht sicher auch irgendwo in den AGBs die du anfangs dort bestätigt hast und d.h. soweit ich das verstehe, dass du keinerlei anspruch auf irgendwas hast und du könntest nichtmal dagegen klagen.