Velux Sonnenschutz mit Schnurzug wickelt nicht auf

Liebe Experten,

wir haben für unser Dachflächenfenster von Velux (GPU S08) einen Sonnenschutzrollo (Außenmontage) mit Schnurzug Typ MAL/MA montiert. Nachdem er gut 2 Jahre gut funktioniert hat, wickelt er sich jetzt nicht mehr auf. Auch wenn man versucht, ihn nach oben anzustoßen stößt man auf einen Widerstand.
Woran liegt sowas? Kann sich irgendwas ausgehängt haben oder so? Befindet sich in der Rolle eine Feder, die defekt ist?

Vielen Dank für die Stellungnahmen

Hallo,

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