Guten Tag,
ich möchte gerne folgenden Sachverhalt mal zur Diskussion stellen:
Kunde A bestellt beim Verkäufer einen B-Ware-Artikel. Er wollte allerdings im Nachhinein noch die Bezahlart ändern, weswegen sich die Abwicklung seitens des Kunden noch etwas verzögerte. Es fand zu dem Zeitpunkt aber aktive Kommunikation, sowie in den Mails mehrmals der Hinweis auf Fortsetzungswillen der Bestellung („dann ums nochmal deutlich zu sagen, möchte „er“ die beiden bestellten Artikel“, „wenn es nicht klappt, nehme „er“ nur Artikel A per Vorkasse“). Aufgrund des sehr schlechten Support und scheinbar wusste die eine Hand nicht was die andere tut, bekam Kunde A aufeinmal eine Stornierung der Artikel, und das obwohl er
zwischenzeitlich überwiesen hat (doch per Vorkasse statt Finanzierung)
und dies immer noch fristgerecht geschah ( Zitat von der Website "Sollten wir bis 12 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung noch keinen Geldeingang bei uns verzeichnet haben, wird Ihre Bestellung automatisch und völlig kostenfrei storniert.) " Storniert wurde die Bestellung schon am 8. Tag nach der Bestellung, Geld eingegangen müsste dann so am 9. oder 10. Tag (ging am 7. raus).
Natürlich kams wie es kommen musste, der Artikel wurde automatisch wieder eingestellt und ging dann an einen anderen Käufer B.
Nun ist die Frage, was kann Kunde A da erwarten. Muss er sich damit abgeben, das Geld zurücküberweisen lassen oder hat er Anspruch auf Schadensersatz z.B. in Form einer Lieferung eines Neugerätes statt des B-Ware-Artikels (gleichen Typs) oder was auch immer und auf welcher Rechtsgrundlage.
Vielen Dank schonmal für eure Ideen
FF