Hast du eine Direktversicherung übers Internet abgeschlossen oder bei einem Versicherer vor Ort.
Solltest es das zweitere sein. Sprich mit Ihm. Er kann meist mehr erreichen wie du.
An sonsten kann ich dir nur Raten zum Anwalt zu gehen. Der kostet dich dann zwar etwas, aber die Kosten sind geringer als der Streitwert. Und wechsel die Versicherung!