Kunde telefoniert mit der Service-Hotline seines Mobilfunkanbieters bezügl. unerwartet hoher Kosten nach einem Nicht-EU-Urlaub. Service-Mitarbeiterin klärt über den enorm hohen Minutenpreis auf und schlägt ohne Initiative des Kunden vor, den Einzelverbindungsnachweis dieses Monats zu schicken, ohne dabei über den Service-Preis von 4,95€ aufzuklären.
Hätte der Kunde das wissen müssen? Kann er das beanstanden, ohne den Namen der Service-Mitarbeiterin zu kennen?
Moin,
so so, er hat aus einem Nicht-EU-Land angerufen, da kommen die Roamingkosten hinzu, ist doch ganz legitim und ist auf der Homepage des Anbieters ersichtlich. Ebenso ist das mit dem Einzelverbindungsnachweis; auch hier wieder der Hinweis auf die AGB´s.
Die erhöhten Kosten durch Roaming-Gebühren sind in Ordnung und sollen hier außen vor sein. Es geht lediglich um die Service-Gebühr. Diese ist seitens des Anbieters in einer Service-Preisliste des Tarifs aufgeführt, allerdings ist das ein 10-Seiten-Dokument mit allen möglichen Positionen. Kann da erwartet werden, dass sich jeder Kunde genaustens darin auskennt und auch den Auslegungen seitens des Anbieters folgen kann? Z.B. ist der Einzelverbindungsnachweis als pdf im Service-Portal als kostenlos ausgeschrieben, berechnet wurde daher anscheinend die Gebühr für einen Rechnungszweitdruck. Der Kunde bekam zwar den Hinweis, dass der Einzelverbindungsnachweis aktiviert werden müsse, allerdings keine Aufklärung über damit anfallende Gebühren.
Diese ist seitens des Anbieters in einer
Service-Preisliste des Tarifs aufgeführt, allerdings ist das
ein 10-Seiten-Dokument mit allen möglichen Positionen. Kann da
erwartet werden, dass sich jeder Kunde genaustens darin
auskennt und auch den Auslegungen seitens des Anbieters folgen
kann? Z.B. ist der Einzelverbindungsnachweis als pdf im
Service-Portal als kostenlos ausgeschrieben, berechnet wurde
daher anscheinend die Gebühr für einen Rechnungszweitdruck.
Der Kunde bekam zwar den Hinweis, dass der
Einzelverbindungsnachweis aktiviert werden müsse, allerdings
keine Aufklärung über damit anfallende Gebühren.
Man hat einen Vertrag abgeschlossen, dazu AGBs und was auch immer noch akzeptiert - u.a. auch das „nicht verständliche“ 10-Seiten-Dokument.
Wenn der Kunde hier irgendwas nicht versteht, sollte er auch keinen Vertrag abschließen.