Hallo Forum
ein Freund und ich haben vor kurzem eine nebenberuflich EDV Dienstleistungsfirma gegründet.
Erfreulicherweise steht nun schon der 1. grössere Dienstleistungsauftrag bevor, und zwar im Bereich WebDesign: Layout-Änderung und Datenbankmodizifierung.
Wir haben leider keine geprüften Vetragsvorlagen (ist uns noch zu teuer!).
Weiß irgendwer von euch vielleicht wo man Vordrucke für EDV Dienstleistungsverträge bekommen kann - bzw. zumindest was darin alles schriftlich festgehalten werden muss…
nicht das gleich der erste Auftrag ein Eigentor wird 
Vielen Dank für Eure Hilfe,
grüße
Jörg
Hallo Jörg,
Erfreulicherweise steht nun schon der 1. grössere
Dienstleistungsauftrag bevor, und zwar im Bereich WebDesign:
Layout-Änderung und Datenbankmodizifierung.
Weiß irgendwer von euch vielleicht wo man Vordrucke für EDV
Dienstleistungsverträge bekommen kann - bzw. zumindest was
darin alles schriftlich festgehalten werden muss…
Vordrucke nützen relativ wenig, ausser Ihr wollt Standard-Leistungen anbieten.
Bei Individual-Verträgen setzt man sich sowieso immer mit dem Kunden zusammen und redet drüber…
- was genau(!) soll gemacht werden?
- wer macht es, wer sagt es dem Macher?
- wie schnell muss es jeweils gemacht werden?
- wer berichtet wem wie oft über das gemachte?
- wer beschwert sich wie bei wem, wenn etwas nicht/falsch gemacht wurde?
- wer haftet wie weit und wofür wenn es falsch gemacht wurde?
- wie lange macht man es zum selben/zu welchem Preis?
- was ist, wenn man es nicht mehr machen/gemacht haben will?
Das ganze kann man jetzt noch in Vertriebs-Babbel einpacken und Begriffe wie „Service-Level-Agreement“, „Eskalationswege“, „Verantwortungsmatrix“, „Letter of Intend“ oder was auch immer reinflicken - im wesentlichen läuft es aber auf diese Punkte hinaus.
Je mehr Zeit man sich übrigens für diese Vorarbeiten nimmt, desto weniger Probleme hat man später. Nebenbei ist das meist auch die nervenaufreibenste Arbeit, die meist arg diffusen Vorstellungen und Wünsche des potentiellen Kunden in ein Leistungsverzeichnis zu zementieren.
nicht das gleich der erste Auftrag ein Eigentor wird
Wenn man nicht schon ein gerüttelt Maß an Erfahrung in solchen Sachen hat, ist es sehr wahrscheinlich, dass man bei den ersten Aufträgen Lehrgeld zahlt. Man sollte halt aufpassen, dass es einem nicht das Genick bricht. Und wenn es ganz dicke kommt: selbst große IT-Dienstleister sind schon mal mit dem Hut in der Hand zum Kunden gegangen und haben gestanden, dass man nachverhandeln muss… 
Gruß
Stefan