Liebe/-r Experte/-in,
mir wurde letzten oktober von vodafone geraten meinen dsl vertrag ausserordentlich zu kündigen, weil ich einen neuen job im ausland habe. nun komm ich auf urlaub nach deutschland und habe ein inkasso büro auf dem hals, weil ich die ausgleichzahlung für vorzeitiges vertragskündigen nicht bezahlt habe. was mir aber vorher nicht von vodafone mitgeteilt und auch nirgendwo zu lesen war,das ich sowas zahlen muss. ich habe die kundenberatung angerufen und die sagten mir ich soll ein rekalationschreiben hinschicken und erstmal nicht bezahlen. auf meine reklamationschreiben haben die gar nicht reagiert sondern nur eine weitere mahnung geschickt mit dem hinweis das ab jetzt ein inkassobüro für mich zuständig ist. was kann ich tun???
Hallo!
Dies ist leider eine blöde Situation… Aber kurz und knapp lautet die Antwort: „Ich
würde zahlen“.
Dafür gibt es zwei Gründe:
Zum einen besteht die Pflicht zur Rechnungsprüfung. Einwände müssen bei
Vodafone innerhalb von 2 Monaten nach Zugang der Rechnung vorliegen. Über die
berechneten Kosten wird man mit der Rechnung informiert. Warum Sie die
Rechnungen oder die Mahnungen (in welchem auf das Inkassobüro hingewiesen
wird) nicht erhalten haben (vermutlich weil kein Nachsendeantrag gestellt wurde)
oder warum die Bank die Rechnungen nicht beglichen hat (Rücklastschriften?) und
ob eine oder mehrere Rechnungen nicht beglichen wurden, kann ich hier nicht
nachvollziehen…
Zum anderen entsteht Vodafone durch die vorzeitige Aufhebung des Vertrages ein
Schaden (entgangene monatliche Grundkosten). Dieser wird im Rahmen einer
Schadenersatzforderung (Ausgleichszahlung) geltend gemacht.
Ob Sie heute noch das Beratungsgespräch aus Oktober belegen und
nachvollziehen können, wage ich zu bezweifeln. Bevor das Ganze durch den
Inkassopartner oder einen Schufa-Eintrag noch teurer oder unangenehmer wird,
würde ich wirklich zahlen…
Grüße
Carsten „FunnyOne“
mir wurde letzten oktober von vodafone geraten meinen dsl
vertrag ausserordentlich zu kündigen, weil ich einen neuen job
im ausland habe. […]
habe ein inkasso büro auf dem hals, weil ich die
ausgleichzahlung für vorzeitiges vertragskündigen nicht
bezahlt habe. was mir aber vorher nicht von vodafone
mitgeteilt […]
Hallo Susann,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Vorab wäre noch zu klären, wer Ihnen zu der außerordentlichen Kündigung geraten hat. War es ein Shop oder die Kundenbetreuung?
MfG kommunikationsshop pötschke