Vodafone Shops betrug im IPhone 4 Geschäft

Telefonie Mobilfunk
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Hallo Zusammen

Da ich leider seit 3 Monaten keine positive Entwicklung in meinem Fall feststellen kann, werde ich nach mehrfacher Ankündigung diesen Betrug in allen bekannten Netzwerken posten.

Mir ist es wichtig das die Kunden den Provider hinterfragen und sich nicht so wie ich über Ohr hauen lassen.

Hier der Vorgang:

-München; September 2010; VDF Shop im OEZ
IPhone4 Werbung: Zweitvertrag für 49,95€, Erstvertrag auf 10€ reduzieren ohne Vertragsverlängerung. Nach meiner Rechnung macht das 59,95€. Erstvertrag kann in meinem Fall nach Ende der regulären Laufzeit gekündigt werden, bleiben somit 49,95€ übrig.

  • 1 Jahr Mobile Flatrate in ein Mobile Netzt nach Wahl.
    Anschlußgebühr entfällt.
    IPhone kann nicht geliefert werden, dafür bekomme ich erstmal ein IPhone 3GS

-2 Wochen später, erste Rechnung:
Erstvertrag weiterhin 34,95€
Neu(Zweit) Vertrag 59,95€
Anschlußgebühr 24,95€
Bis dato keine erweiterte Flatrate vorhanden
Mehrere Klärungsversuche mit VDF und Shop ohne Erfolg

-Nochmal 2 Wochen später:
IPhone 4 gegen austauch IPhone 3Gs erhalten.
Vertrags Situation eskaliert an Kundenservice, Hotline und Shop. Ohne Erfolg

-Nohmal 4 Wochen später
Mehrere versuche das Thema zu klären erfolglos. VDF füllt sich nicht zuständig und Shopbetreiber auch nicht. Erneute Eskalation erfolglos und ohne Reaktion von VDF.
Erneute Rechnung:
Erstvertrag weiterhin 34,95€
Neu(Zweit) Vertrag 59,95€
Keine Flatrate
Hotline (Name bekannt) füllt sich zuständig und will die Sache klären. Sie wird sich innerhalb einer Woche bei mir melden und wenn nicht, sollte ich die Hotline anrufen und um rückruf durch Sie bitte.

  • Nochmal 2 Wochen später

Erneute Rechnung:
Erstvertrag weiterhin 34,95€
Neu(Zweit) Vertrag 59,95€
Keine Flatrate
Hotline will den Fall nicht klären und auch die Kontaktperson wird nicht weitergeleitet wie 2 Wochen zuvor besprochen.
Shopbetreiber reagiert überhaupt nicht mehr

Hintergrund:
VDF vermittelt Verträge mit Webemittel die bereits abgelaufen sind um den Kunden einzufangen. Mündliche Absprachen werden nicht eingehalten.
Da ich Business Kunde bin und 3 Mobilefunkvrträge und 10 Festnetznummern mit DSL habe werde ich jetzt alle Verträge kündigen und zu O2 wechseln, wenn sich bis Weihnachten nichts mehr tut. Diese bieten Verträge günstiger an und der Service ist flexible und besser.

Wenn Ihr Fragen habt bitte an [email protected].
Ich kann den Vorfall bis ins Detail belegen. Webematerial liegt mir vor.
Antworten vom Shopbetreiber, VDF und Hotline liegen vor.

Gruß
Andre

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Guten Tag,

ich würde versuchen, diesen Fall mit Hilfe der VErbraucherzentrale (falls vorhanden: über die Rechtsschutzversicherung mit einem Anwalt) an Vodafone selbst heran zu tragen. Gegenüber normalen Kunden verschanzt sich Vodafone gerne hinter den Vermittlungsverträgen „im Auftrag von“ usw. Dies sind aber wirklich ausreden: Unter Umständen kann Vodafone mit in die Haftung genommen werden, weil sie möglicherweise Kontrollaufgaben verletzt haben (die Firma Vodafone MUSS kontrollieren, was mit ihren Produkten getrieben wird.)

Ich hoffe, SIe finden Ihre Ruhe beim neuen Netzanbieter.

Viele Grüße und schöne Feiertage,

Benedikt

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Hallo.

Ich hoffe, die Leser lassen sich nicht negativ von diesem Bericht beeinflussen. Einige Punkte scheinen mir nicht ganz klar.

  • VDF ist der Laden oder Vodafone? Mir ist nur die Abkürzung VF bekannt, oder VFD für Vodafone D2…

  • War auf den Werbemitteln vermerkt, dass der Anschlusspreis entfallen soll, oder stand das im Vertrag? Denn in der Preisliste steht er ausdrücklich drin und wird dann natürlich von Vodafone korrekt berechnet.

  • Zu 49,95 Euro fällt mir eigentlich preislich nur die SuperFlat Internet SIM Only (also ohne vergünstigtes Handy) ein, mit Handy kostet die dann 10 Euro mehr und somit 59,95 Euro (steht übrigens auch so in der Preisliste…)

  • Wurde der Tarifwechsel schriftlich zugesichert? Die Tarife bei Vodafone (und auch bei anderen Anbietern) beinhalten in der Regel eine Laufzeit von 24 Monaten. Wird vorher ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif durchgeführt, so ist dies a) kostenpflichtig und b) mit einer neuen Laufzeit von 24 Monaten verbunden…

Ich hätte ja nicht lange an der Hotline rumtelefoniert, sondern die vorhandenen Unterlagen und Belege über die vom Shop getroffenen Zusagen (sofern vorhanden und nicht nur mündlich erfolgt) direkt an Vodafone geschickt. Einschreiben, Rückschein, fertig…

Heute kann das in der Zentrale sicher niemand mehr nachvollziehen, was im September im Shop vereinbart worden ist. Das kann nur der Shop…

Daher bleibt mir an dieser Stelle nur zu wünschen: Viel Erfolg.