Hallo!
Hier schreibt ein geläuterter smart-Fan… 
((
Heute habe ich das endgültige AUS für meine verbliebene (Rest-) Symphatie für MCC (der Hersteller des smart) beschlossen!!!
Zur Geschichte:
Ich kaufte meinen smart&pulse im Juli 1999 als Neuwagen. Im Serviceheft stand unter Rubrik GARANTIE eine Unterrubrik GARANTIEVERLÄNGERUNGSPAKET, hieraus zitiere ich wörtlich: „Mit dem Erwerb des Fahrzeuges erhält der Käufer den Anspruch auf Erwerb einer käuflichen Garantieverlängerung. Diese Option gilt nur bis zum Ablauf der Garantiefrist. Die aktuellen Preise & Bedingungen für die Garantieverlängerung sind über das zuständige smart Center erhältlich.“
Von nun an erkundigte ich mich regelmäßig bei verschiedenen smart Centern nach der Verfügbarkeit dieser Garantieverlängerung - jedoch stets erfolglos.
Nach gut einem Jahr - im Oktober 2000 - wurde mit die ständige Nachfragerei zu dumm, und ich wand mich per e-mail an MCC direkt. Nachdem ich noch zweimal um eine Antwort von MCC gebeten hatte, bekam ich eine lapidare Rückmeldung, daß die Garantieverlängerung zur Zeit nicht erhältlich wäre, aber zum Jahreswechsel 2000/2001 auf den Markt kommen sollte. Man würde die betreffenden Kunden dann umgehend informieren.
Natürlich passierte daraufhin nichts…
Während der Jahreswechsel näherrückte und schließlich verstrich, sorgte ich mich um meinen Kilometerstand - ich näherte mich bedenklich der 40.000-km-Marke, und damit dem Garantieende!
Also telefonierte ich nun diesmal mit der smart-Hotline. Diesmal teilte mir eine Frau S. mit, daß ich umgehend schriftlich informiert werden würde, da die Garantieverlängerung „kurz bevorstehen“ würde.
Natürlich passierte nichts…
Als nun am 31.01.01 abzusehen war, daß ich am nächsten Tag die 40.000-km-Grenze überschreiten würde, rief ich erneut bei der Hotline an - diesmal sprach ich mit einem Herrn S. Dieser erklärte dann aber, daß es ihm VÖLLIG NEU wäre, daß MCC in früheren Zeiten jemals eine Garantieverlängerung angekündigt hätte. Er wolle sich diesbezüglich informieren und mich AUF JEDEN FALL spätestens am nächsten Tag anrufen!
Natürlich rief niemand an…
Als ich am nächsten Tag nun feststellen mußte, daß ein Rückruf wohl nicht mehr erfolgen würde, fuhr ich zum sC Düsseldorf und fragte nun noch einmal persönlich nach der versprochenen Garantieverlängerung. Ich war nicht sonderlich überrascht als man mir eröffnete, daß diese zur Zeit nicht erhältlich sei. Ich ließ mir im smart Center SCHRIFTLICH bestätigen, daß ich am 01.02.01 vorgesprochen und um Garantieverlängerung gebeten habe, und daß der Tachostand zu diesem Zeitpunkt 39.985 km betragen hat. Diese Vorgehensweise hatte man mir auch seitens der Hotline empfohlen.
So gerüstet war ich der Auffassung, daß ich die zu erwartende Garantieverlängerung bekommen würde, sobald das Angebot endlich einmal wirklich auf den Markt kommt.
Auch bei meinen weiteren Besuchen im smart Center fragte ich jedesmal wieder nach der Garantieverlängerung, doch niemals konnte man mir eine verbindliche Auskunft geben.
Als ich nun vor wenigen Tagen meinen Wagen von der 60-tkm-Inspektion aus dem sC Düsseldorf holte (auch diesmal hatte ich auf dem Werkstattauftrag die Frage nach Verlängerung von Garantie und smartmove assistance vermerkt), teilte man mir mit, daß man einen Riß sowohl im Turboladergehäuse als auch im Auspuff festgestellt hätte. Die Reparatur werde nicht billig…
Nun fragte ich erneut nach der Garantieverlängerung - schließlich wollte ich damit ja für eben solche Fälle gerüstet sein. Herr M. aus dem sC Düsseldorf erklärte, er wolle sich nach Berlin (an den Hersteller) wenden und dort nachforschen, ob auf Garantie- oder Kulanzwege etwas zu erreichen wäre. Heute habe ich das Ergebnis erfahren: NICHTS GIBTS!!!
Auf Kulanz könnte man eventuell die „Hälfte des Auspuffs“ übernehmen, „zum Turbo gibt’s NIX“!!!
Eine Garantieverlängerung sei nicht möglich, da ich die 40-tkm-Grenze überschritten hätte!
GROSSARTIG!!! TOLL!!! SUPER!!!
Für mich sieht das alles SEEEHR geplant aus: man hat mich scheinbar mit Absicht immer wieder hingehalten und vertröstet, sich um Antworten gedrückt und die Sache aufgeschoben bis man schließlich seitens MCC behaupten konnte „tut uns leid, Sie sind zu spät“.
In meinen Augen ist das BETRUG!
UND ICH DEPP HABE AUCH IMMER NOCH ANDEREN LEUTEN DIESES AUTO EMPFOHLEN!!! Gesteinigt gehöre ich dafür!!! Ich muß jetzt umgehend noch ein paar Leute kontaktieren, denen ich dieses Auto empfohlen habe und sie vor einem Kauf warnen - vielleicht ist es noch nicht zu spät!!!
(Wohlgemerkt: ich habe NICHTS gegen das Auto - nur gegen den Hersteller! Aber leider gehört nun einmal eines zum anderen…)
FRAGE:
Liest dies hier irgendwer mit juristischer Bildung???
Ich hätte nur gern eine GANZ GROBE Einschätzung, ob ich hier nicht mit einer Klage Aussicht auf Erfolg haben könnte - schließlich habe nicht ICH die Frist versäumt, sondern MCC! Man kann doch nicht von mir verlangen, daß ich mein Auto so lange stehenlasse um nicht die Garantieansprüche zu verlieren, bis der Hersteller mal in die Hufe kommt?!?!? Schließlich hatte ER ja VON SICH AUS das Angebot mit der Garantieverlängerung gemacht! (Und das war für mich auch mit kaufentscheidend, wer bezahlt schon mehr als 20.000 Mark für ein neues Auto mit einer Garantie die nach gerade einmal 40.000 km, für mich also nach nur 18 Monaten, hinfällig wird?)
*stocksauer*
Robert
der sich überlegt, was wohl sein nächstes Alltagsauto für ein Typ sein wird… (Komisch - bis vor wenigen Tagen hatte ich da überhaupt keine Zweifel…)