Hallo An Alle,
Ich möchte gern wissen was 1st und 2nd level Support(IT Bereich) bedeutet. Was gibt zwischen 1st und 2nd level Support und OSS Helpdesk(It Bereich)? ich kann mir nicht entscheiden für welche Jobs ich bewerben soll. Wie ist das mit Gehalt unterscheid zwischen diese Beruf.?
ich danke Ihnen Im Voruas,
thomas
Auch hallo.
Ich möchte gern wissen was 1st und 2nd level Support(IT
Bereich) bedeutet.
computerwoche.de @ „1st level support“ -> http://www.sconsult.de/support.htm
1st level ist der direkte Kundenkontakt, 2nd level der Mensch an der Technik.
HTH
mfg M.L.
Vielen Dank.
Und was bedeutet OSS-Helpdesk? Was gibt zwischen 1st & 2nd level Support und OSS-Helpdesk?
Ich danke Ihnen im Voruas,
thomas
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Und was bedeutet OSS-Helpdesk? Was gibt zwischen 1st & 2nd
level Support und OSS-Helpdesk?Ich danke Ihnen im Voruas,
thomas
Das sind mal wieder sehr schwammige Begriffe.
Manche halten den 1st-Level Support so, dass dieser das Problem annimmt, in die richtige Kategorie steckt, Daten aufnimmt und ein Trouble Ticket für den 2nd-Level Support auslöst.
In diesem Fall löst dann der 2nd-Level Support das tatsächliche Problem.
In anderen Firmen versucht der 1st-Level Support selber am Telefon das Problem gleich zu lösen (z.b. Notebook springt nicht mehr an). Bei komplexeren Themen wird dann der 2nd-Level Support einbezogen, entweder kommt der Kunde garnicht in Kontakt mit ihm oder er wird an den 2nd-level Support weitergeleitet.
OSS-Helpdesk, kenne ich unter Open-Source-Software-Helpdesk, könnte das sein?