Moin, was ist mit Novasol los? Sind die irgendwie am Ende? Oder interessieren die sich einfach überhaupt nicht mehr für ihr Geschäft und ihre Kunden?
Nicht, dass ich früher bewusst über die zB Ferienhäuser in Dänemark gebucht hätte. Aber deren Namen kenne ich seit Jahrzehnten und habe die nie mit was Negativem verbunden.
Heute jedoch haben wir einen defekten Klo- und Duschabfluss. Haben sicher 5…6x über 8Stunden hinweg dort angerufen aber das Problem wurde einfach nicht gelöst. Wie soll man denn in einem Haus ohne Toilette übernachten? Interessiert die nicht. Manche Mitarbeiter waren sehr freundlich, andere aber fast schon frech.
Und holla, wenn man sich Bewertungen der letzten Monate durchliest erfährt man über Novasol echt die unglaublichsten Sachen. Vor vielen Monaten gebucht, wenige Stunden vorher storniert. Angebotene Alternative waren gar nicht buchbar. Oder das Haus bei Ankunft gar nicht bewohnbar sondern abrissreif.
Den Laden hat evtl ein Investor oder so gekauft, wollen die den ausnehmen oder was ist da los?
Die grottigen Bewertungen klingen übrigens durchaus plausibel, nicht nach fake.
Das Unternehmen gehörte ursprünglich zur US-amerikanischen Wyndham Worldwide Gruppe und befindet sich seit Februar 2018 im Portfolio von Platinum Equity. Der Verkaufswert betrug 1,3 Mrd. US-$.
Mittlerweile existiert der Name Novasol nur noch als Markenname. Mit mehreren anderen Ferienanbietern wurde das Unternehmen zusammengefasst in der Awaze A/S mit Sitz in Kopenhagen.
Versuche herauszufinden, wem das Haus gehört. Mit etwas Glück gibt es in einem Ordner mit Unterlagen oder an einer Pinnwand einen Hinweis. Ansonsten schauen ob Nachbarn Eigentümer der von ihnen bewohnten Häuser sind, und einen Kontakt herstellen können.
Wir haben viel in der Vergangenheit über Novasol gebucht, wenn es sich ergeben hat, und nie schlechte Erfahrungen gemacht. Aber auch mir sind in den vergangenen Monaten massiv gehäufte negative Forenbeiträge aufgefallen. Operativ scheinen da jetzt wohl irgendwelche Indern hinter stecken, die vom Geschäft keine Ahnung haben und in üblicher Weise „optimieren“. Also möglichst wenig Aufwand und Investition in Qualität, stattdessen Masse und mitnehmen was und solange es geht.
Ich habe für den Herbst auch gerade über Novasol gebucht. Aber auch nur, weil ich das Haus und die Eigentümer kenne. Da kann nicht viel schief gehen.
Ok danke, wir schauen mal und fragen ggf bei den Nachbarn. Wenn wir welche antreffen. Trotz Hauptsaison ist hier fast nix los. Am wehenden Dannebrog kann man ja gut sehen ob jemand zuhause ist oder nicht.
Bisher wurden aus kleineren Problemchen nie größere wenn wir in einer Unterkunft mal was hatten. Aber bei Buchung über booking hatten wir glaub auch noch nie Novasol als Vermieter bzw Vermittler. Und künftig werden wir das wohl auch konkret ausschließen und mehr darauf achten, dass der Anbieter ein privater ist.
Mit denen konnte man immer reden.
Also wie gesagt sind auf den Bewertungsportalen wirklich zT tagesaktuelle grottenschlechte Bewertungen über das Beschwerdemanagement von Novasol. Und vielleicht kommt meine noch dazu.
Mal sehen wie es in 1..2 Jahren um diese Marke aussieht. Ein Unternehmen im eigentlichen Sinne verbirgt sich unter diesem Namen ja offensichtlich nicht mehr.
Eine weitere Möglichkeit, den Eigentümer herauszufinden: In vielen Ferienhausgebieten findet sich in der Nähe der Einfahrt von der größeren Straße ein Schaukasten der Eigentümergemeinschaft mit Infos für die Eigentümer zu geplanten Maßnahmen/Veranstaltungen/… Da ist normalerweise auch der Ansprechpartner der Eigentümergemeinschaft mit Kontaktdaten zu finden.
Ansonsten: Wenn es ein Haus ist, das noch nicht an die öffentliche Kanalisation angeschlossen ist, kann man natürlich auch auf zunächst eigene Kosten den nächstgelegenen Kloakservice anrufen und die Leerung des Tanks in Auftrag geben, wenn es nur an einem vollen Tank liegt. Der Deckel des Tanks (oft Kunststoff, ca. 60cm Durchmesser) sollte im Garten zu finden sein, und da kann man den Pegel überprüfen (nichts für empfindliche Nasen).