Wer haftet bei nicht ausgeliefertem Paket?

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Hallo Experten,

ich habe eine Frage zum Versand: Eine Person kauft im Internet einen Geschenkkorb der u.a. verderbliche Ware (Obst) beinhaltet. Der Korb wird per DHL verschickt und da der Empfänger am Freitag nicht angetroffen wurde, soll er laut Trackinghistorie am Samstag zur Abholung in der Filiale sein. In der Filiale wird jedoch gesagt dass kein Paket vorliege. Schließlich wird der Korb am folgenden Montag zurück geschickt, bei Ankunft im Shop ist die verderbliche Ware bereits verdorben.
Der Händler mindert folglich die Rückerstattung um die Versandkosten und die Kosten für die verderbliche Ware (insgesamt ca. 20 Euro, was 1/5 des Gesamtpreises des Korbes ausmacht).
In den AGBs auf der Homepage wird nur gesagt dass der Versand per DHL erfolgt und i.d.R. 1 Tag beträgt, das Transportschäden innerhalb von 3 Tagen gemeldet werden müssen, und dass bei Unzufriedenheit innerhalb von 3 Tagen der Betrag ganz oder Teilweise zurückerstattet wird wenn keine Willkür oder Fahrlässigkeit vorläge.
Meine Frage: Wer haftet für die nicht ordnungsgemäße Zustellung der Ware und dem daraus entstandenen Schaden?
Ist es korrekt dass der Händler die Rückerstattung einfach mindert?

Danke im Voraus!
Jos

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Rückfrage
Hallo,

…Empfänger am Freitag nicht angetroffen … am Samstag zur Abholung in der Filiale … am folgenden Montag zurück geschickt

Frage: Der Montag nach dem Freitag oder zwei Wochen später? Normalerweise werden die Pakete in der Filiale aufbewahrt. Wenn das Trackingsystem sagt, dass das Paket in die Filiale geliefert wurde, so ist normalerweise die Zeit der Übergabe auch vermerkt. Es kann natürlich sein, dass der Empfänger z.B. vor bzw. unmittelbar nach der Übergabe nach dem Paket gefragt hat und die am Schalter noch nix wussten.

Wenn der Empfänger die Annahme der Ware verweigert hat und somit von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht hat, dann ist das Verhalten des Händlers rechtmäßig, denn für Maßanfertigungen und verderbliche Ware gibt es kein Rücktrittsrecht.

Viele Grüße

Lumpi