Hallo Zusammen,
bin seit 1 Jahr Talkline Kunde und habe dort einen Vertrag Base2 + eine SMS-FLAT (kostenlos zu E-Plus+Base)!
Nun habe ich die letzten 3 Monate Rechnungen von je über 100€ bekommen (Alle SMS zu E-Plus+Base berechnet)!
Habe mich nun vor 5 Wochen mit dem tollen „Kontaktformular“(dass angeblich sofort bearbeitet wird) an den Kundencenter gewandt->keine Reaktion!
Vor 4 Tagen habe ich wieder mein Glück versucht( diesmal etwas energischer)-> keine Reaktion!
Gezwungenermaßen habe ich heute angerufen!
Nach ca. 10 min.(kostenpflichtig!) hat mir eine Mitarbeiterin mitgeteilt dass die Berechnungen trotz Sms-Flat richtig seien!
Denn (und das ist der Hammer!)ich dürfe angeblich keine empfangenen Sms über „Antworten“ verschicken, sondern müsse eine Neue verfassen und dann abschicken! Sowas habe ich noch nie in meinem Leben gehört!
Hat vielleicht Jemand schon mal ähnliche Erfahrung gemacht und kann mir weiterhelfen?