Hi Romana
scheinbar habe ich mich unklar ausgedrückt. Sorry. Mit dem
Hermes Versand sandte ich privat 3 Koffer mit vornehmlich
Wäsche und einen Multifunktionsdrucker. Auf dem Hinweg wurde
ein nigelnagelneuer Rimowa-Koffer beschädigt (und es ist wohl
kaum üblich den Koffer auch nochmal einzupacken 
) und auf
dem Rückweg ging der Multifunktionsdrucker, der im
Originalkarton meiner Meinung nach sachgemäß eingepackt war.
Wir packten zu dritt und dies durchaus sehr sorgfältig.
Ein koffer ist die richtige Verpackung wenn ich den Koffer in der Hand rumtrage, ihn in den Kofferraum eines PKW lege etc. Selbst auf der Förderanlagen vpon Flughäfen die spezielldafür konstruiert sind gibts regelmässig schrott. Hermes kenne ich zwar als sehr zuverlässig, aber das ist ein kurier und kein krankentransport. die sachen werden geworfen, gestapelt wieder umgeladen etc. dabei gibt es direkten kontakt, auch unsanften zu anderen gegenständen. das kann durchaus auch ne waschmaschine oder ein aussenbordmotor sein. Ware muss dementsprechend verpackt sein, du denkst doch nicht dass hermes deinen koffer anders behandelt als eine stabile verpackung daneben?
und wenn ein 40 kilo schwerer Karton auf deinen Koffer rollt und der hin ist, dann war er nicht die rechte Verpackung.
Die OVP eines Gerätes ist wie ich bereits erklärte NICHT ausreichend für losen Versand. Da ein Teil IN dem Drucker kaputt ist und von aussen nichts zu sehen ist, ist der Drucker vermutlich im Karton nicht richtig gesichert gewesen. Klappen verklebt, schlitten gesichert etc. wenn lose Teile sich bewegen können, kann auch was kaputt gehen. Das ist völlig normal.
Das Gerät muß nicht kaputt gehen, ging es auf dem Hinweg auch
nicht. Und das Gerät war meiner Meinung nach bestens verpackt.
Auch ging - wie bereits erwähnt - das Vorlagenglas zu Bruch.
Wie ich dies hätte speziell sichern sollen, außer ein dünnes
Tuch drauf legen, weiß ich auch nicht?
Ein dünnes Tuch hilft wohl kaum gegen schläge… Hohlräume oder Klappen Luftblasenfolie sichern. Auf jeden Fall sollte ein solches Gerät mit OVP komplett in noch einen Karton versenktwerden, mit den von mir erwähnten 15cm Mindestknautschzone in alle Richtungen. Du hast dir ja nur selbst geschadet, aber stell dir vor, jedes Gerät was ivch verkaufe kommt Kaputt beim Käufer an, weil ich es nur in der OVP verschicke, wo ev 2cm Luft über dem Chassis des 1000 dm cdplayers sind, das gerät jeden stoss direkt mitnimmt, ich hätte nur Reklamationen.
Nachstes Thema:
Der Händler sagte mir, sie könnten keine Ersatzteile kaufen.
HP würde alles einsenden lassen.
dann sollte er aber auch wissen, dass die Pauschalen nehmen. meist so hoch, dass man her ein neues Gerät kauft.
Hast du das vom Händler unter Zeugen zugesagt bekommen?
Nein. Er hat mir allerdings am Mittwoch oder am Donerstag das
nochmal vorgelesen was in der Mitteilung stand, und dort hieß
es auch, daß es ein 1:1 Austausch sein wird. Doch da ich das
Gerät zurückgehen ließ, erhielt ich auch das Schreiben mit dem
1:1 Austausch nicht.
Kostenlosen 1:1 Austausch oder ein vergleichbares Gerät (manchmal auch ein besseres) gibts nur bei Garantieschäden.
Bei so ner Pauschalreparatur bekommst du meist auch ein Austauschgerät zurück.
Allerdings kann ich am Telefon einen Mitschnitt machen.
- Auch wenn ich die Reklamationsfrist einige Tage
überschriten habe, so lag das an meiner starken Grippe.
Das dürfte dem Versand egal sein, aus Kulanz könnten sie sich
eventuell auf eine etwas lockerere sich der Frist einlassen…
Finde ich auch, zumal bei jedem Transport etwas kaputt ging.
Mir erzählte eine Frau, ihr Sohn habe von einer Klassenfahrt
Sachen heimschicken lassen die nie ankommen. Als dann etwas
ankam, gehörte es nicht mal seinem Sohn. Und der stand dann
ohne Klamotten im Schulausflug. Auf dem Rückweg bekam
zufälligerweise ein Mitschüler dessen Sachen zugesandt. Naja,
Shit happens. Doch mein Bedarf an Hermes Versand ist erstmal
gedeckt.
Ich hab (bei ordentlicher Verpackung) bisher mit hermes (dafür dass er fast der Billigste ist und die schwersten und grössten Sachen annimmt) nur gute Erfahrungen, Fotogrossgeräte, Reprotische, d a sind selbst die (natürlich einzeln und doppelt verpackten) Glülampen heil geblieben.
Welche Möglichkeiten habe ich, daß der Hermesversand auch den
verursachten Schaden begleicht?
Das hängt von den Verpackungsvorschriften von Hermes im
Versicherungsfall ab. Bei dem Koffer wirst du wohl keine
chance haben, denn wenn er di Verpackung war, war eben nicht
geeignet als Verpackung.
Nun ja, ich habe den Koffer ja genutzt und keinem Kunden
geschickt. Und bislang sah ich es noch nicht, daß Reisende
ihre Koffer auch nochmal extra einpacken.
Du bist nicht gereist, du hast einem Paketdienst einen unverpackten Koffer gegeben. der Wird genauso transportiert und behandelt wie ne Holzkiste mit nem Getriebe drin. Wenn es keine Hartschale wart, keine Chance eigentlich.
Mit German Parcel strein wir uns seit fast 2 Jahren um 5
Verschickte Rechner…
Da kommt Freude auf. Als ob ich das Kleingeld hätte. Ich
finde das eine riesige Schweinerei. Ich hatte nachdem das mit
dem Koffer war schon gebeten sie mögen doch etwas vorsichtiger
mit dem Eigentum der Kunden umgehen. Ja, mag naiv sein. Doch
nicht nur daß ich jetzt vier Wochen auf den angeblichen Ersatz
warten muß, erhalte ich nun auch noch eine Glasscheibe im A4
Format für knapp 350 Euro. Also echt…
Nocheinmal, wenn ein Gegenstand sicher Verpackt ist kommt er meist heil an. Ein gerät was „vorsichtig“ getragen werden muss, ist entweder nicht sicher verpackt, oder nicht für einen solchen Transport geeignet. UPS z.B. bietet einen speziwellen Service für Technische empfindliche Geräte an, etwas teurer, aber immerhin mit der Garantie dass nicht umgeladen wird. das hilft schon viel, und da die fahrer wissebn das alles empfindlich ist, gehen sie anders mit der ware um. was einen wiederum nicht vor der richtigen Verpackung befreit.
Ich schick dir mal was… zum Thema Verpackung
Nutzt da eine Rechtschutzversicherung was? Oder heißt das
wieder Vertragsrecht und da wird nicht gezahlt? Wenigstens
sagt das immer Advocard.
wenn du ne Rechtschutzversicherung hast, versuchs, aber ich denke mal da wirst du kaum ne chance haben, da du mit sicherheit gegen deren Bestimmungen verstossen hast. ich kenn leider nur die der deutschen Post.
Ein Freund versandte 5 PCs mit 5 Monitoren. In OVP gegen meinen Rat. der Versandpreis war so hoch dass wir für das geld besser selber mal mit nem Bus hätten liefern sollen.
5 Monitore, einzeln versandt, kamen an. Auf anraten des Fahresrs der abholte, klebten wir recht aufwendig einen kleineren karton mit zubehör an die kartons der rechner, damit es dann als ein Paket weggeht. uns viel nicht auf, das der Fahrer die aufkleber auf die kleineren kartons klebte… rate mal was ankam?
nur die kleinen Kartons mit de,m aufkleber, die Rechner waren weg. Der rechtsstreit läft im 2ten Jahr. der Kunde sauer… etc.
Gruss, HH