Nehmen wir mal an der Käufer K hat übers Internet bei einem Händler in Kassel einen Whirlpool gekauft.
Dieser wurde dann auch verspätet geliefert.
Nachdem der Whirlpool angeschlossen wurde (freistehender Whirlpool / Wanne) trat soviel Wasser durch Undichtigkeiten aus, das das Wasser durch die Decke tropfte. Dem Händler wurde dies per eingeschriebenen Brief mitgeteilt. Die einzige Reaktion des Händlers ist eine Checkliste die man durchgehen soll, um den Fehler - hier die Undichtigkeit- festzustellen. Dazu soll mit Aufwand der Pool auf Kanthölzern gestellt werden und eine Funktionsprüfung der einzelnen Komponenten ausgeführt werden. Wohlbemerkt vom Käufer.
Ist dies rechtens? Muss der Händler nicht das überprüfen? Kaputt = Kaputt? Was für Rechte hat der Käufer?
Vielen Dank schon mal für die Beantwortung des natürlich rein fiktiven Falls!
Die einzige
Reaktion des Händlers ist eine Checkliste die man durchgehen
soll, um den Fehler - hier die Undichtigkeit- festzustellen.
Dazu soll mit Aufwand der Pool auf Kanthölzern gestellt werden
und eine Funktionsprüfung der einzelnen Komponenten ausgeführt
werden. Wohlbemerkt vom Käufer.
Ist dies rechtens? Muss der Händler nicht das überprüfen?
Kaputt = Kaputt? Was für Rechte hat der Käufer?
Jetzt überlegen wir uns mal folgenden theoretischen Fall: Bei der vorgeschlagenen Überprüfung kommt heraus, dass die Undichtigkeit auf einem vom Kunden zu verantwortenden Installationsmangel zurückzuführen ist. Der Kunde stellt diesen Mangel ab, und alle sind glücklich. Statt dessen könnte jetzt natürlich auch der Händler vor Ort fahren, zu dem selben Ergebnis kommen, dafür dann aber Anfahrt von Kassel und Stundensatz, … verlangen (weil er ja nichts für das aufgetretene Problem kann, kann man von ihm wohl kaum verlangen, dass er sich umsonst in Bewegung setzt).
Da die Sache also so oder so ausgehen kann, sollte es auch im Interesse des Kunden sein, zumutbare Mitwirkungsleistungen zu erbringen.