wo haben Sie die Ware denn gekauft? Kleine, große Firma? Privatmann?
Auf jeden Fall müssen Sie erst einmal schreiben und sich bei der Firma beschweren. Am besten per Einschreiben mit Rückschein. Wenn daraufhin auch keine Reaktion kommt, kann man ein zweitesd Mal schreiben. Ich würde dann aber zum Anwalt gehen…