Wie kann ich mich über Bewertung beschweren?

Internet Online Shopping
1

Hallo,
ich habe eine negative Bewertung abgegeben und habe dafür eine negative Rachebewertung bekommen, in der ich als „Betrüger“ bezeichnet werde. Dabei war ich Käuferin und habe negativ bewertet, weil bei einem (als neu bezeichneten Artikel) die Bedienungsanleitung fehlte und auf meine 2 Mails nicht reagiert wurde.
Ich lasse mich nicht gerne als Betrüger beschimpfen und möchte mich bei Ebay beschweren. Weiß jemand, wie das am einfachsten geht? Bei Ebay muss man sich immer durch tausend Seiten klicken und findet trotzdem selten das Gewünschte…
Ach ja, eine einvernehmliche Lösung strebe ich nicht an, bei DEN Mails die ich JETZT (nach meiner Bewertung) bekommen habe…
Danke!

Gruß
Nelly

2

Hallo Nelly,

Beschweren kannst du dich schon bei eBay, aber interessieren wird es die nicht. Im besten Fall (falls sich nach der 5ten oder 6ten Mail mal ein Mensch aus Fleisch und Blut die Mühe macht, deine Mail zu beantworten, werden sie dich darauf hinweisen, daß du die mit dem VK einigen kannst, die Bewertungen zurückzunehmen (was du ja nicht willst). Einzige Chance, die ich sehe, ist einen entsprechenden Kommentar unter die erhaltene Bewertung zu schreiben und, ich weiß nicht, ob es noch klappt nachdem du bewertet wurdest, einen Streitfall eröffnen und ihn wenigstens eine Verwarnung kassieren lassen. Wenn dir das nicht reicht, eventuell über eine Anzeige wegen Verleumdung nachzudenken.

Gruß
Sticky

3

Hi Sticky,

Einzige
Chance, die ich sehe, ist einen entsprechenden Kommentar unter
die erhaltene Bewertung zu schreiben

das werde ich dann wohl machen

und, ich weiß nicht, ob
es noch klappt nachdem du bewertet wurdest, einen Streitfall
eröffnen und ihn wenigstens eine Verwarnung kassieren lassen.

mal sehen

Wenn dir das nicht reicht, eventuell über eine Anzeige wegen
Verleumdung nachzudenken.

Ach, das ist mir die Mühe nicht wert.

Trotzdem danke

Gruß
Nelly

4

Hi!

In den Bewertungen dürfen nur Tatsachen stehen - auf keinen Fall jedoch Beleidigungen. Dies kannst du auch sehr einfach auf der eBay-Hilfe-Seite nachlesen. Fordere eBay dazu auf, den Text zu löschen.

Gruß
Falke

5

ERGEBNIS: Ebay bessert sich!
Hi,
ich hattte mich entschieden, mich doch bei Ebay zu beschweren, denn ich lasse mich nicht gerne als Betrügerin beschimpfen. Also habe ich das formularmäßig beantragt, mit der Begründung, dass der Kommentar etwas enthält, was strafrechtlich eine Beleidigung ist. (Laut Wikipedia fällt „Betrüger“ darunter).
Das war vor 2 oder 3 Tagen. Heute bekam ich bereits Antwort:

"Hallo Frau x,

vielen Dank fuer Ihre Mitteilung. Mein Name ist Roland Liebel.

Es tut mir leid, dass es zu solchen Schwierigkeiten mit Ihrem
Handelspartner „xxx“ gekommen ist.

Sie haben uns geschrieben, dass Sie mit dessen abgegebener Bewertung
nicht einverstanden sind.

Aufgrund Ihrer Beschwerde haben wir uns diese genau angesehen und
daraufhin den Bewertungskommentar entfernt, da er den eBay-Grundsaetzen
nicht entsprach.

Den zugehoerigen Bewertungspunkt koennen wir jedoch nicht aus Ihrem
Bewertungsprofil loeschen. Dieser kann nur dann entfernt werden, wenn
Sie sich mit Ihrem Handelspartner darauf einigen.

Wie Sie vorgehen, Frau x, wenn Sie eine Bewertung im
Einvernehmen mit Ihrem Handelspartner entfernen wollen, lesen Sie hier:

http://pages.ebay.de/help/policies/feedback-removal…

Warum kann eBay nicht direkt eingreifen?

Durch gegenseitige Bewertungen geben eBay-Mitglieder ihre Erfahrung mit
Handelspartnern an die Gemeinschaft weiter. Diese unabhaengigen
Bewertungen sind zentraler Bestandteil des eBay Sicherheitssystems. Sie
werden von eBay weder geloescht noch veraendert, um ihre Aussagekraft
nicht zu verfaelschen. Nur bei gravierenden Regelverstoessen greifen wir
in das Bewertungsprofil ein.

Bitte bedenken Sie, dass die meisten Mitglieder auf den Gesamteindruck
eines Bewertungsprofils achten. Wenige negative Bewertungen fallen also
in einem ueberwiegend positiven Bewertungsprofil nicht ins Gewicht.

Wir wuenschen Ihnen, Frau x, dass Sie sich mit Ihrem
Handelspartner darauf einigen koennen die Bewertung zu entfernen und
bitten um Ihr Verstaendnis, dass wir hier nicht mehr fuer Sie tun
koennen.

Mit freundlichen Gruessen nach xy

Roland Liebel
eBay Sicherheitsteam"

Ich hatte übrigens dazu geschrieben, dass es mir nur um den Kommentar ging und dass die Negative an sich ruhig stehen bleiben kann. Damit kann ich leben.

Gruß
Nelly