Sehr wahrscheinlich ist die alte versteckte Datei „normal.dot“ noch auf der Festplatte.
Nenn sie um (normal.dot.old), aber nicht löschen.
Word erzeugt nach erneutem Starten eine neue Datei „normal.dot“.
Dieser Fehler ist weit verbreitet, google mal nach normal.dot
Oder lies auch hier: /t/word-problem–4/3894922