Zielflughafenänderung - Schadensersatz fordern, aber wie am geschicktesten vorgehen?

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Hallo ihr lieben,

Vorab: Unten befindet sich die Zusammenfassung für all jene, die nicht so viel lesen möchten. :wink:

Ich bin seit heute wieder zurück aus dem Spanien-Urlaub. Doch schon beim Abflug in Alicante gab es massive Probleme: Ein sehr schweres Gewitter hat die Ankunfts- und Abflugzeiten einiger Maschinen derbe verzögert.

Unser Ryanair-Flug war davon leider auch betroffen. Die Vorleistung unseres Fluges von Baden-Baden nach Alicante musste deswegen in Murcia landen und kam mit etwa 2 Stunden Verspätung in Alicante (leer) an. Wir hoben dann endlich mit 2,5-stündiger Verspätung gegen ca. 22.45 Uhr ab statt um 20.05 Uhr ab. Das Ziel war eigentlich Baden-Baden, doch etwa 30 Minuten vor der geschätzten Ankunftszeit um 01:00 Uhr wurde uns im Flugzeug mitgeteilt, dass wir dort nicht landen dürften (ich vermute wegen des Nachtflugverbotes) und deswegen in Frankfurt Hahn (200 km entfernt) landen mussten. Dort kamen wir dann auch um genau 01:00 Uhr an und wurden prompt mit dem Versprechen, es würde Shuttle-Busse nach Baden-Baden geben, aus dem Flieger gedrängt. Leider kam nicht ein einziger Shuttle-Bus. Laut Information gäbe es nur die normalen Linien-Busse und diese würden erst um 05:05 und ca. 05:15 Uhr in Richtung Frankfurt bzw. Mainz fahren, dort müssten wir wiederrum umsteigen und Bahn-Tickets kaufen etc.
Das Einzige, was wir von Ryanair bekamen, waren 5 € Verzehr-Gutscheine (McDonalds).

Uns wurde das zu blöd, deswegen organisierten wir (3) ein Taxi und fuhren um 03:00 Uhr in Frankfurt Hahn ab und kamen um 05:30 Uhr endlich am richtigen Ziel an. Kostenpunkt: 360 €.
Nun zu meinem Problem: WIE gehe ich am besten vor, damit Ryanair diese Kosten des Taxis erstattet? Sämtliche Boarding-Pässe und die Taxi-Quittung ist vorhanden und kann auch z. B. eingescannt werden. Mehr als diese 360 € wollen wir gar nicht und ich für meinen Teil werde Ryanair nicht mehr nutzen. Man kann mit 200 Fluggästen nachts um 1 Uhr ohne jegliche Organisation NICHT so umgehen. Es waren einige Kinder an Board und ältere Menschen, die können nicht mal eben so mit links im Flughafen campieren!!

+++ Zusammenfassung +++

  • Abflug in Alicante nach Baden-Baden wegen Unwetter 2,5 Stunden verspätet
  • statt in Baden-Baden mussten wir in Frankfurt Hahn (200 km entfernt) landen (vermutlich wegen Nachtflugverbot)
  • uns wurden Shuttle-Busse versprochen, es kam nicht ein einziger
  • keinerlei Infrastruktur vorhanden zur Weiterreise nach Baden-Baden um 01:00 Uhr nachts (erste Möglichkeit erst um 05:05 Uhr mit einem normalen Linienbus [für 200 Fluggäste], dann weiter mit dem Zug etc. bis Baden-Baden)
  • wir (3) riefen ein Taxi, Kosten 360 €, nur diese Kosten(!) möchte ich wieder von Ryanair erstattet bekommen

Ich scheue mich nicht davor einen Anwalt einzuschalten. Wie würdet ihr an meiner Stelle vorgehen?

Liebe Grüße,
Sven

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Hi,

Schritt 1: Die Belege einscannen und an Ryanair mit der Bitte um Erstattung schicken. NICHT die Originale einschicken, die bekommen sie erst wenn sie das Geld erstattet haben!

Schritt 2.: die werden dir ein Standardschreiben schicken, höhere Gewalt, bla bla. Darauf deine Forderung bekräftigen. Wenn sie darauf immer noch nicht eingehen dann kommt

Schritt 3: http://soep-online.de/ Ist alles online und für dich kostenlos. Ryanair ist da Mitglied. Hatte gerade ein Problem mit einer anderen Airline. Die haben sich 3 Monate einfach totgestellt, aber als ich die soep eingeschaltet habe war die Sache innerhalb von 2 Wochen erledigt.

Viel Erfolg!

Gruss
K

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höhere Gewalt, da wird´s nix geben

auch hier gibt´s nix

die erste Ansprechstelle sollten Mitarbeiter der bekannten Airline sein. Das ist deren Sach das zu organisieren. Durch Eigenmächtiges Handeln sind die mit Sicherheit raus und zahlen zunächst mal gar nix. Da wird euch einzig der Gang zum RA übrig bleiben. Aber: solltet ihr verlieren, bleibt ihr auch auf Diesen Kosten sitzen. Sitz der Gesellschaft in Irland

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Danke für eure Unterstützung. Ich habe es Ryanair zukommen lassen (via Online-Formular auf Ihrer Seite) und warte mal ab. Falls Schritt 1 nicht funktioniert, wende ich auf jeden Fall Schritt 2 und dann Schritt 3 an.
Das klingt alles in allem vielversprechend, wenn auch nervenaufreibend.
Ich halte euch auf dem Laufenden.

Grüße,
Sven

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Vorweg: Es gibt gute Neuigkeiten!

Es ist viel passiert in der Zwischenzeit. Ich fange einfach mal an.

Am 15.10.2015, also ein Tag später, kam eine Standard-E-Mail von Ryanair:

Thanks! Now that we have your claim we will review it and expect to respond to you within the next 7 working days.

Am 26.10.2015 (11 Tage später) kam ein ziemlich langes Statement, dass ich für die Verspätung nichts erstattet bekomme gemäß Paragraph XYZ, da wurde mir ziemlich viel erklärt und Ausflüchte gesucht etc. pp.
Aber: Im letzten Absatz wurde endlich auf meinen Wunsch der Taxikostenübernahme eingangen und siehe da - Ryanair gesteht ihren Fehler ein und sichert uns die Kostenübernahme vollständig(!) zu. Allerdings sollte das noch etwas dauern.

Good news, your file has been resolved and sent to our Bank Department
for payment, you should see this payment in your account or receive a
cheque within the next 14 working days. Check your email @
for confirmation.

Und letztendlich wurde das Geld erst gestern überwiesen und somit einen ganzen Monat später. Wenigstens ist es die volle Summe und dank eurer Hilfe habe ich es überhaupt erhalten.
Ich denke, ohne eure Unterstützung hätten die mich vermutlich nie ernst genommen.
Deswegen: DAAANKE!!! :smiley: :smiley:

Liebe Grüße,
Sven